中新網(wǎng)北京1月12日電(記者 左宇坤)“因不實(shí)‘避雷帖’企業(yè)退訂100余萬(wàn)元，間接損失超500萬(wàn)元?！?025年底，一紙來(lái)自麗江市古城區(qū)文旅局的公開(kāi)函，將麗江和小紅書(shū)送上熱搜。

　　近日，中國(guó)新聞網(wǎng)《民生調(diào)查局》對(duì)相關(guān)平臺(tái)上存在的消費(fèi)者利用不實(shí)“避雷帖”“曝光帖”威脅企業(yè)退款的情況進(jìn)行了調(diào)查。

　　有商家表示“2025年在小紅書(shū)處理的30多篇夸大事實(shí)、惡意詆毀的‘避雷帖’沒(méi)有一篇申訴成功”，有攝影師提到消費(fèi)者“拍攝過(guò)程無(wú)異議，收到成品后才開(kāi)始要求退款并發(fā)布避雷帖”，也有消費(fèi)者認(rèn)為“拍攝過(guò)程無(wú)異議不是真的滿意”。

　　誠(chéng)然，一些旅游景區(qū)、相關(guān)領(lǐng)域企業(yè)在服務(wù)品質(zhì)、管理規(guī)范等方面存在提升空間；婚拍和旅拍，作為服務(wù)周期長(zhǎng)、審美主觀性強(qiáng)且結(jié)果難以標(biāo)準(zhǔn)化的行業(yè)，也天然更易引發(fā)爭(zhēng)議。但更加需要警惕的是，一些社交平臺(tái)上“避雷帖”的異化。

　　“避雷帖”最初源于用戶對(duì)透明消費(fèi)信息的需求。一篇真實(shí)、客觀的避雷分享，能幫助他人規(guī)避陷阱、理性選擇。然而，在流量邏輯驅(qū)動(dòng)下，部分用戶為博眼球，甚至以避雷為名、實(shí)則威脅商家，刻意放大負(fù)面體驗(yàn)。

　　小紅書(shū)平臺(tái)上，“避雷”標(biāo)簽整體瀏覽量超108億，并有超6661萬(wàn)的討論。一些用戶使用“千萬(wàn)別去”“全網(wǎng)最坑”等夸張標(biāo)題，卻缺乏具體時(shí)間、地點(diǎn)、證據(jù)支撐；更有甚者，將個(gè)別商家的問(wèn)題上升為整個(gè)景點(diǎn)、城市的污名化標(biāo)簽。這種泛濫的“情緒化避雷”，不僅誤導(dǎo)公眾認(rèn)知，更對(duì)地方文旅產(chǎn)業(yè)造成實(shí)質(zhì)性傷害。

　　更令人擔(dān)憂的是，平臺(tái)算法往往偏好爭(zhēng)議性、極端化內(nèi)容，久而久之容易形成“越罵越火、越火越罵”的惡性循環(huán)。當(dāng)“避雷”不再基于事實(shí)，不僅污染網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，更會(huì)使“避雷帖”的信息甄別功能徹底失效。

　　若平臺(tái)企業(yè)只滿足于做流量獲益者，卻回避內(nèi)容治理責(zé)任，最終將會(huì)反噬平臺(tái)的公信力。這就需要平臺(tái)企業(yè)持續(xù)探索建立更精細(xì)的內(nèi)容評(píng)價(jià)與引導(dǎo)機(jī)制，幫助用戶更理性地辨別信息。

　　同時(shí)，各地文旅部門(mén)、相關(guān)領(lǐng)域行業(yè)企業(yè)也應(yīng)進(jìn)行及時(shí)的自我檢視，正視“避雷帖”背后可能反映的當(dāng)?shù)卦诜?wù)質(zhì)量、投訴響應(yīng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)等方面的短板。唯有持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，建立快速有效的糾紛處理機(jī)制，才能從根本上減少負(fù)面體驗(yàn)，讓“真雷”無(wú)處藏身。

　　旅行的意義在于發(fā)現(xiàn)美好，而非制造對(duì)立；“避雷帖”應(yīng)是照亮遠(yuǎn)方的路燈，而不是砸向他人的石頭。用戶理性發(fā)聲、平臺(tái)守土有責(zé)、地方持續(xù)改進(jìn)，才能讓每一篇分享都值得信賴，每一次出發(fā)都值得期待。(完)