中新網(wǎng)1月10日電 (記者 范豐輝)據(jù)多家媒體報(bào)道，2025年12月31日，海底撈一門店內(nèi)，一桌顧客中的兩歲兒童將尿不濕扔至該桌用餐鍋具內(nèi)。事后，涉事兒童家長(zhǎng)將視頻傳到社交網(wǎng)絡(luò)，并稱拍攝視頻只是想記錄父親給孩子換尿不濕的“溫馨時(shí)刻”。門店對(duì)媒體表示，已及時(shí)對(duì)鍋具進(jìn)行廢棄處理并報(bào)警，屬地警方已依法對(duì)當(dāng)日在場(chǎng)監(jiān)護(hù)人作出相應(yīng)處理。

　　在此事件中，消費(fèi)者應(yīng)該承擔(dān)什么后果？北京岳成律師事務(wù)所副主任岳屾山律師告訴中新網(wǎng)，根據(jù)《民法典》等相關(guān)法律規(guī)定，涉事兒童家長(zhǎng)可能要面臨三個(gè)層面的后果。

　　首先是民事賠償，根據(jù)《民法典》第一千一百六十五條規(guī)定，行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益造成損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。孩子的行為造成了商家的直接損失，包括被污染的食材、設(shè)備成本及該餐位合理的營(yíng)業(yè)損失。此外，《民法典》第一千零二十四條規(guī)定了民事主體享有名譽(yù)權(quán)。此事可能會(huì)造成商家商譽(yù)損失：事件在網(wǎng)絡(luò)被廣泛傳播，對(duì)商家品牌聲譽(yù)和社會(huì)評(píng)價(jià)造成負(fù)面影響。《民法典》第一千一百八十條規(guī)定了無(wú)民事行為能力人造成損害由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)責(zé)任。家長(zhǎng)作為監(jiān)護(hù)人因未盡到看管義務(wù)，存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)賠償孩子給商家造成的相應(yīng)損失。

　　其次是行政處罰，該事件發(fā)生于2025年12月31日，適用當(dāng)時(shí)有效的《治安管理處罰法》(2012年修訂)，依據(jù)該法第二十三條第一款第一項(xiàng)之規(guī)定，孩子行為涉嫌致使企業(yè)營(yíng)業(yè)不能正常進(jìn)行，但由于孩子系不滿十四周歲的未成年人，依據(jù)第十二條之規(guī)定，屬于不予行政處罰情形，但公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)責(zé)令監(jiān)護(hù)人加以管教。

　　最后是社會(huì)與道德責(zé)任，此類事件經(jīng)曝光后，監(jiān)護(hù)人會(huì)受到公眾輿論的批評(píng)，這對(duì)其個(gè)人誠(chéng)信和社會(huì)評(píng)價(jià)是一種打擊。

　　記者注意到，此前，海底撈曾因“小便門”事件陷入輿論風(fēng)波。2025年，一則海底撈火鍋店內(nèi)有人“向火鍋小便”的短視頻引發(fā)關(guān)注，之后涉案的唐某(男，17歲)和吳某(男，17歲)被行政拘留。2025年9月，上海市黃浦區(qū)人民法院判令兩名未成年人及其監(jiān)護(hù)人在指定報(bào)刊上賠禮道歉，賠償涉事餐飲公司經(jīng)濟(jì)損失共計(jì)220萬(wàn)元。

　　那么此次事件中，商家應(yīng)該如何維權(quán)？岳屾山指出，首先，商家要固定證據(jù)，立即利用店內(nèi)監(jiān)控，多角度、完整地記錄下事件過(guò)程、涉事人員以及造成的直接損害。其次，確定索賠依據(jù)，消費(fèi)者的行為侵犯了商家的財(cái)產(chǎn)權(quán)(被污染的食材、鍋具等)以及名譽(yù)權(quán)(品牌形象的負(fù)面評(píng)價(jià)等)。再次，進(jìn)行理性協(xié)商。在證據(jù)清晰的基礎(chǔ)上，商家可以首先與涉事顧客(特別是監(jiān)護(hù)人)進(jìn)行溝通。最后，如果雙方無(wú)法就賠償事項(xiàng)達(dá)成一致，可以采取民事訴訟的方式向人民法院提起財(cái)產(chǎn)損害賠償和名譽(yù)權(quán)訴訟。

　　岳屾山表示，“一個(gè)健康的消費(fèi)環(huán)境，需要經(jīng)營(yíng)者提供安全、衛(wèi)生的服務(wù)，同樣需要消費(fèi)者展現(xiàn)基本的文明素養(yǎng)和對(duì)他人物權(quán)的尊重。法律的天平，永遠(yuǎn)傾向于權(quán)利與義務(wù)的統(tǒng)一。” (完)