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調(diào)研10城百名騎手:跑腿的活計,如何體現(xiàn)技術含量?

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調(diào)研10城百名騎手:跑腿的活計,如何體現(xiàn)技術含量?

2025年07月18日 09:17 來源:人民日報
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  原標題:追夢路上,跑出精彩人生(人民眼·新就業(yè)群體)

  ——對10城100名小哥的調(diào)研之四

  引 子

  從腳蹬三輪車送快遞,到手握操縱桿開飛機,廣東深圳快遞員趙立杰與3名快遞小哥一道,入選順豐航空有限公司首批飛行員。

  從入行之初誤灑餐食,到穿越障礙滴水不漏,河南洛陽外賣員張雷獲聘全國職工職業(yè)技能大賽決賽網(wǎng)約配送員賽項裁判員。

  從高中畢業(yè)進城打拼,到攻讀大學免費深造,浙江杭州快遞員李慶恒被評為省技術能手,獲得高層次人才購房補貼100萬元。

  …………

  奔波在路上的小哥,鮮為人知的另一面“驚艷”眾人,也引人深思:跑腿的活計,如何體現(xiàn)技術含量?日復一日,如何克服職業(yè)倦???過渡型職業(yè),如何成為“渡人之舟”?

  把問號拉直!前不久,中央社會工作部等八部門聯(lián)合出臺措施,指導加強快遞員、網(wǎng)約配送員服務管理,提出“組織舉辦職業(yè)技能競賽”“強化職業(yè)認同和社會認同”。近年來,各地持續(xù)探索技能培訓、職稱評定、學歷提升等新舉措,為奔跑追夢的小哥插上翅膀。

  跑腿的活計,如何體現(xiàn)技術含量?

  練一技之長,精益求精成就絕活,平凡崗位走出技能大師

  上千個郵政編碼、逾300個電話區(qū)號、200多個機場航空代碼……本子上的數(shù)據(jù)密密麻麻,清清楚楚印刻在申通小哥李慶恒心底。

  任意說出一個地址,李慶恒便能報出對應的城市信息。每天夜班,他得趕在天亮發(fā)車前分揀完數(shù)千件包裹。

  “編碼背熟了,分揀速度快,能早點下班?!崩顟c恒起初的想法挺單純。憑借這項絕活,他榮獲浙江省第三屆快遞職業(yè)技能競賽第一名。

  “一技之長成立身之本?!崩顟c恒12年前從安徽阜南老家來浙江打工,如今在杭州落戶、購房,獲得高層次人才購房補貼100萬元,還當選杭州市人大代表。

  李慶恒的成長成才,與師傅蔣教芳的言傳身教息息相關。

  “簡單的工作重復做,重復的工作用心做?!笔Y教芳曾是浙江建德山區(qū)的茶農(nóng),44歲才應聘成為快遞員。他從零學起,把地圖背得滾瓜爛熟,每小時分揀包裹500件以上,被評為全國首批郵政行業(yè)高級工程師、全國交通技術能手。

  “送快遞不只是力氣活?!笔Y教芳領銜成立浙江快遞行業(yè)首家技能大師工作室,悉心傳道授業(yè),培訓小哥逾1.5萬人次,培育省技術能手5名。

  培訓“傳幫帶”,大街小巷跑出快遞員工匠。2024年,全國郵政快遞行業(yè)完成一線從業(yè)人員職業(yè)技能培訓45.3萬人次,新增10.8萬人獲得職業(yè)技能等級證書、3175人獲得快遞工程技術職稱。

  繞過一排S形分布的錐桶、駛過寬30厘米的獨木橋、沿“8”字彎道環(huán)行3圈,餓了么小哥張雷騎行穿越近50米的重重障礙,用時僅兩分鐘,全程不停車,雙腳不沾地,餐箱內(nèi)的紙杯滴水未灑。

  張雷拿下洛陽市首屆網(wǎng)約配送員職業(yè)技能競賽第一名,獲洛陽市五一勞動獎章。

  “熟能生巧,練就快、準、穩(wěn)?!睆埨子洃洩q新,2015年送外賣之初,自己也曾失手誤灑餐食,管理團隊不僅沒有扣減績效,還安排帶教師傅一對一輔導。下足笨功夫,講究巧方法,張雷的車技越練越好,如今也成為帶教師傅。

  年配送外賣逾1.2萬單,年騎行里程逾5萬公里,張雷不僅被提拔為站長,還考取了河南財經(jīng)政法大學函授本科。

  越來越多的小哥圓了大學夢:近年來,餓了么與中國職工發(fā)展基金會聯(lián)合推出“藍基金·求學圓夢”計劃,美團與國家開放大學聯(lián)合推出“騎手上大學”項目,兩家企業(yè)累計幫助近千名外賣小哥免費接受本??茖W歷教育;京東集團、順豐集團分別推出“我在京東上大學”“順豐送你上大學”項目,去年共資助3000多名一線員工獲得大學文憑。

  北京京東小哥欒玉帥沒想到,高中畢業(yè)十幾年后還能上大學。去年,他獲得大專文憑,晉升為京東國際快遞攬收專員,今年被授予中國青年五四獎章。

  深圳順豐小哥趙志超沒想到,上大學還能免學費。去年,他被深圳開放大學現(xiàn)代物流管理專業(yè)錄取,學費一共7800元,市區(qū)兩級工會補貼4800元,畢業(yè)取得學位證書后,順豐集團還會獎補3000元。

  左手橫握手機,右手書寫筆記,趙志超一有空便收看網(wǎng)課??爝f員讀大學有啥用?在收寄一線干了6年,他感觸頗深。

  “啪!”一枚包裝好的雞蛋從3米高空墜落,竟觸地反彈,無絲毫裂縫。這得益于一款泡沫棉包裝,是趙志超參與研發(fā)的新型包裝材料,減震、防壓、性價比高。他供職于順豐深圳水貝工業(yè)區(qū)營業(yè)點,收寄貨物以珠寶首飾居多。

  易碎品如何才能萬無一失?趙志超利用專業(yè)所學,與順豐集團包裝實驗室攜手攻關,助推這款包裝材料于去年底規(guī)模應用。同年10月,趙志超獲快遞員四級職業(yè)技能證書。

  迄今,順豐集團逾9500名快遞從業(yè)人員獲職業(yè)技能等級證書,超過760人獲廣東省快遞工程技術職稱。

  日復一日,如何克服職業(yè)倦?。?/strong>

  守一生志趣,不少騎手多才多藝,懷揣夢想,馳騁人生

  “趕時間的人沒有四季,只有一站和下一站?!边@句詩,出自江蘇昆山餓了么小哥王計兵,是他生活的真實寫照。

  送外賣7年,騎行16萬公里,56歲的王計兵在配送間隙創(chuàng)作詩歌6000余首,他的詩集《趕時間的人》單篇最高閱讀量超過2000萬,豆瓣評分8.3,獲評紫金山文學獎。

  “熱愛可抵萬難,外賣小哥也有詩與遠方?!蓖跤嫳诘炔?、等電梯時構思詩句,抽空在手機備忘錄里記下只言片語。他于奔波中尋覓詩意,迄今出版4部詩集,近期獲聘江蘇徐州市全民閱讀促進會副會長。

  曾經(jīng)生活艱辛,為啥還要寫詩?王計兵說:“生活是鈍的,需要我們不停打磨,打磨出它的光澤、銳角和刃口”。

  如今詩集火了,為啥還跑外賣?王計兵說:“先把生活過好,讓愛好圍繞著生活,這才是最好的方式?!?/p>

  以文字為舟,渡生活的海,王計兵一直懷揣夢想、努力奔跑。今年,王計兵受邀登上央視春晚舞臺,為歌手王菲的歌曲《世界贈予我的》報幕。鏡頭前,王計兵穿著外賣工裝,用沙啞嗓音朗誦自己的詩。

  “從空氣里趕出風……”伴隨動聽旋律,《趕時間的人》同名歌曲也登上了電視熒屏,譜曲者沈飛同樣是一名騎手,因共情王計兵而譜詩成曲。送外賣7年,沈飛輾轉上海、湖北荊門、河南洛陽多地,始終未放棄文藝夢想。

  等單時,沈飛總會哼兩曲兒,借此緩解疲勞、治愈內(nèi)心,他還考取了河南大學漢語言文學專業(yè)函授本科。2021年春節(jié),沈飛自愿留在崗位上過年,并萌生了辦“騎士春晚”的想法。想法得到餓了么公司響應支持,不僅派出專業(yè)團隊出謀劃策,還向全國各分公司征集節(jié)目。

  在出租屋內(nèi)一展歌喉、在街心公園翩翩起舞、在小區(qū)天臺說脫口秀……五湖四海的騎手齊聚網(wǎng)上,餓了么APP全程直播,逾百萬名小哥在線觀看“騎士春晚”。此后舉辦的藍騎士K歌音樂節(jié),也讓一批多才多藝的小哥一展風采。

  “邊跑外賣邊上學,我在快節(jié)奏工作中學會自洽?!焙贾蒺I了么騎手黃曉琴曾獲首屆全國外賣配送行業(yè)職業(yè)技能競賽冠軍。她去年在“小哥學院”報了兩個班——函授大專班和短視頻剪輯興趣班。

  2021年底,杭州市西湖區(qū)聯(lián)合浙江開放大學共建“小哥學院”,為近200名騎手提供本??坪诮逃耐瑫r,開設茶藝、烘焙等15門個性化興趣課程,迄今培訓逾5500人次。

  過渡型職業(yè),如何成為“渡人之舟”?

  拓一席之地,讓留下的愿意留下、離開的有能力離開

  手握操縱桿,對正跑道、拉起油門、滑跑、抬輪、展翅……順豐航空機長趙立杰駕駛一架滿載28噸快件的貨運飛機騰空而起。

  20年前,趙立杰還在蹬著三輪車送快遞。讀計算機專業(yè)的趙立杰,畢業(yè)時未能找到心儀的工作,決定先就業(yè)再擇業(yè)。靈活就業(yè)不是臨時湊合,他每天仍堅持練習外語。

  機會總是留給有準備的人。2007年,順豐集團推出“豐翼行動”,面向快遞員選拔貨運飛機駕駛員。歷經(jīng)層層考核,彼時連飛機都沒坐過的趙立杰,從3萬多名報考者中脫穎而出,與其他3名快遞員一道,被選派到中國民用航空飛行學院脫產(chǎn)學習兩年。

  逐夢藍天10年后,趙立杰晉升為機長,從配送“最后一公里”到如今“日行千里”,他已累計飛行逾8300小時。

  “靈活就業(yè)崗位,呈現(xiàn)出較強的過渡性。”美團公共事務高級總監(jiān)荀彬介紹,去年9月的數(shù)據(jù)顯示,美團745萬名有接單收入的騎手中,全年接單260天以上的高頻騎手僅占11%,全年接單不足30天的業(yè)余騎手占比48%。中國社會科學院一項調(diào)查顯示,超八成騎手認為自己會在兩年之內(nèi)換工作。

  “三百六十行,行行出狀元,卻未必行行都人才對口。”荀彬認為,對于尚未找到合適工作的求職者而言,快遞、外賣行業(yè)如同職場“中轉站”,可提供一份收入,既為家庭“兜底”,也為夢想“蓄水”,既是務實之舉,也充滿無限可能,求職者可在崗位上積累經(jīng)驗、積蓄力量、等待時機。

  從“地面騎手”到“天空飛手”,深圳90后小哥羅錫坤華麗轉身。2022年4月,美團面向外賣騎手招收無人機飛手,羅錫坤抱著試試看的態(tài)度報了名,經(jīng)過3個月培訓,他成為美團飛手團隊中首個考取民用無人機駕駛執(zhí)照的外賣騎手。

  借助超視距遠程監(jiān)控平臺,羅錫坤可同時監(jiān)看10架無人機。兩年多來,他參與測試開發(fā)了18條無人機配送航線。

  飛入尋常百姓家,也飛出了國門。今年2月,羅錫坤被派往阿聯(lián)酋迪拜,為美團在海外開發(fā)無人機配送新航線?!斑@里地廣人稀、氣候炎熱,無人機恰能大顯身手。”羅錫坤平生第一次出國,以專業(yè)贏得海外同事好評。自去年12月獲得阿聯(lián)酋無人機配送商業(yè)運營許可證以來,美團在迪拜已開通4條無人機配送航線。

  騎手謀轉型,并非都得“人往高處走”,向下扎根同樣能開拓一片天地。去年4月,美團發(fā)布“鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣合伙人”計劃,鼓勵騎手到遠郊鄉(xiāng)鎮(zhèn)等外賣業(yè)務空白區(qū)創(chuàng)業(yè)。

  漂泊多年,楊德壽曾在貴州貴陽送快遞、在四川成都打零工。他的家鄉(xiāng)在四川阿壩藏族羌族自治州松潘縣川主寺鎮(zhèn),這里平均海拔2980米,毗鄰黃龍國家級風景名勝區(qū)。

  看好家鄉(xiāng)旅游業(yè)發(fā)展前景,楊德壽去年回老家創(chuàng)業(yè),成為川主寺鎮(zhèn)的外賣合伙人。美團不僅為他提供管理課程培訓,還給予免除首年傭金、降低保證金標準和服務費率等優(yōu)惠。

  打開手機APP,楊德壽算起增收賬:每月管理崗收入2000元、分紅提成不少于1000元,加上跑單收入,保底1萬元進賬。去年8月,川青鐵路通車,高鐵黃龍九寨站落地川主寺鎮(zhèn),游客紛至沓來,楊德壽的旺季月收入突破1.8萬元。

  外賣下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn),廣闊天地大有作為。目前,美團鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣合伙人已逾2000人,新增鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣騎手崗位2.5萬個。

  (本報記者王云娜、邵玉姿、王永戰(zhàn)、畢京津、竇皓參與采寫)

  (本系列報道到此結束)

  我的小心愿

  黨支部建在快遞站點上,流動的小哥有了“家”的歸屬感。組織培養(yǎng)給機會,我成長為站點黨支部書記,希望能貢獻自己的一份力。

  ——廣東深圳順豐小哥趙志超

  做快遞員賺到第一桶金,我成了一名快遞站點加盟商。希望義烏小商品闖出更大的市場,我的生意也能搭上順風車。

  ——浙江義烏極兔小哥魯澤

  我有一雙兒女,都從老家接來深圳上學了。一想到孩子們能享受大城市的教育資源,感覺這份工作值了。如今,我擔任“小蜜蜂”義工隊隊長,希望能多做些力所能及的事,回饋這座城市。

  ——廣東深圳美團小哥趙萬明

  我在杭州景芳藍領公寓有了個溫暖的“家”,困了能休息、聚餐有去處,這里還提供法律援助、健康義診,讓異鄉(xiāng)打拼的小哥們心里更踏實了,希望這樣的公寓越來越多!

  ——浙江杭州順豐小哥范中濤

  靠著跑外賣的收入,我供女兒在市區(qū)念完高中、考上大學。她目前正在國外留學,小孩有個好前程是我最大的奔頭。

  ——河北秦皇島餓了么小哥張學新

  小哥心里話

  從蹬三輪車送快遞,到一步步成長為民航貨運機長,我是快遞行業(yè)發(fā)展一日千里的見證者、親歷者。

  ——廣東深圳順豐小哥趙立杰

  亞洲第一個專業(yè)貨運機場落戶鄂州,給家鄉(xiāng)帶來更多就業(yè)機會。我不用千里迢迢去外省打工了,家門口就能找到心儀的工作。

  ——湖北鄂州順豐小哥范鵬

  雖然自己30多歲才上大學,可我?guī)煾凳Y教芳57歲才本科畢業(yè)。他終身學習的精神激勵著我,只要心中有夢想,啥時候都不晚。

  ——浙江杭州申通小哥李慶恒

  我從騎手轉型成為無人機飛手,把外賣訂單送到了北京八達嶺長城上,這份工作蠻酷!

  ——廣東深圳美團小哥羅錫坤

  我的快遞站在岷山深處,片區(qū)內(nèi)最遠的居民點有20多公里,每天跋山涉水送快遞很辛苦,但看到鄉(xiāng)親們臉上的笑容,感覺這付出值得。

  ——四川阿壩圓通小哥羅麗軍

  我是一名聽障騎手,工作時難免遇到種種不便,但顧客和商家都很理解、體諒我,讓我有機會自食其力,我很感激。

  ——河南洛陽餓了么小哥李炎輝

  去年的一次臺風天,我頂風冒雨給一名顧客送外賣,對方收貨時再三表示感謝,主動打賞了50元小費。我感覺挺溫暖,將心比心能換取真心。

  ——江蘇昆山美團小哥俞振航

  城市是我家,管理靠大家。我當上了食品安全監(jiān)督員,感覺肩上的擔子更重了。

  ——湖北鄂州餓了么小哥方威

  杭州“小哥碼”打通“最后100米”,小哥進門方便了,我的接單量更多了。從中,我既感受到科技的力量,也感受到城市的溫度。

  ——浙江杭州餓了么小哥彭曉強

  手中是外賣,心中是詩歌,整個世界都是一首待寫的詩。

  ——江蘇昆山餓了么小哥王計兵

  難忘的成就感

  我邊送快遞邊練長跑,獲得北京半程馬拉松比賽非職業(yè)組第一名,跑進了巴黎奧運會大眾組馬拉松比賽。同事們打趣說,我是“全國跑得最快的快遞員”。

  ——北京京東快遞小哥欒玉帥

  我邊送外賣邊唱歌,唱到了中央電視臺,獲得《星光大道》欄目年度總決賽季軍。心有多大,舞臺就有多大。

  ——河北秦皇島美團小哥周磊

  沒想到!送外賣期間還有機會接受函授教育,我半工半讀自學7年,先后拿下??坪捅究莆膽{。只要有夢想,誰都了不起。

  ——河南洛陽餓了么小哥張雷

  義烏小商品賣全球,我趕上了行業(yè)風口,把快遞寄到了全世界,客戶中有不少外國采購商。

  ——浙江義烏申通小哥何航濱

  干快遞員12年,攬派包裹100多萬件,零誤差、無投訴、無安全事故。今年,我被評為全國勞動模范,這份榮譽是國家對普通勞動者的褒獎。

  ——甘肅隴南順通速遞小哥李濤

  我連續(xù)3個春節(jié)堅守外賣配送崗位,雖沒能回老家過年,但參與發(fā)起了兩屆餓了么“騎士春晚”,把五湖四海的騎手們匯聚到網(wǎng)上,這事兒挺有意義。

  ——河南洛陽餓了么小哥沈飛

  我是一名鄉(xiāng)村“郵快合作”公交車司機,3年前開始代投快遞,如今網(wǎng)購的鄉(xiāng)親越來越多,公交車的快遞運量都飽和了。今年,我買了一臺廂式貨車,跑完當日公交任務后,再給5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)送快遞,每月增收8000元。

  ——四川阿壩金通工程小哥吳方正

  6年前,我走街串巷為商家送外賣;如今,我的創(chuàng)業(yè)團隊為9家飯店和商鋪代運營。思路決定出路,我用店鋪托管新模式鞏固外賣市場份額,騎手團隊規(guī)模擴大到400多人。

  ——河北秦皇島裹小遞小哥孟祥瑞

  鄉(xiāng)鎮(zhèn)外賣市場增量空間大,我返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)闖出了新賽道。

  ——四川阿壩美團小哥楊德壽

  我從安徽阜陽來昆山跑外賣,賺錢雖然辛苦,但順利地在這里買房、買車、結婚。以后的日子會越過越好,因為我堅信:生活不會虧待每一個努力的人。

  ——江蘇昆山美團小哥張浩

【編輯:葉攀】
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