顧客稱茶葉有蒼蠅?胖東來致歉:下架排查
中新網(wǎng)1月5日電(吳家駒)此前,有顧客在抖音平臺反饋“胖東來茶葉有蒼蠅”。1月5日,胖東來發(fā)布情況說明稱,公司非常重視,立即組建以集團(tuán)輪值組成的專項調(diào)查小組,對此事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實。待調(diào)查清楚后,會將事件調(diào)查結(jié)果第一時間通過官方平臺進(jìn)行公示。


胖東來稱,為了確保商品品質(zhì),調(diào)查結(jié)果出來前,先對此商品進(jìn)行下架排查。公司品質(zhì)管理部立即出發(fā)廠家,對廠家資質(zhì)、生產(chǎn)過程、檢驗檢測等環(huán)節(jié)進(jìn)行全流程的訪廠復(fù)核調(diào)查。調(diào)查小組對部門管理、員工售后服務(wù)全過程,商品詳細(xì)情況進(jìn)行全面調(diào)查,根據(jù)各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題,會進(jìn)行嚴(yán)格的處理及整改。
此外,胖東來稱,目前詳細(xì)調(diào)查、處理報告還未全部完成,通過對事件的初步了解和與顧客的溝通,先對此事件做一個簡單說明。此次顧客通過抖音平臺反饋問題,是因為胖東來客服人員在處理顧客反饋時,未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理,對顧客造成了非常不好的體驗和傷害,對此向顧客真誠的表達(dá)歉意。(完)
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