中新網(wǎng)長沙2月17日電 (徐志雄 李康琦)“張師傅，歡迎‘回家’休息，今天過年，祝你新年快樂！”“劉師傅，你值乘的列車即將發(fā)車了，請做好準(zhǔn)備，祝一路順風(fēng)，新年快樂！”2月17日，大年初一，暮色降臨，為列車司乘人員提供休息服務(wù)的國鐵廣州局長沙機(jī)務(wù)候班公寓，迎來一天當(dāng)中最繁忙的時刻。

　　不同于其他行車公寓和候班公寓，長沙機(jī)務(wù)候班公寓的工作人員大部分曾是火車司機(jī)。三年前，他們從長沙機(jī)務(wù)段劃轉(zhuǎn)至長沙房建公寓段，完成了從“手握閘把”到“輕叩房門”、從“趕車人”到“守夜人”的轉(zhuǎn)型。如今，這群鐵漢用駕駛?cè)f噸列車的細(xì)致與專注，為自己的伙伴們鋪就溫暖的歸巢。

　　“以前在車上，我們盯著儀表盤，現(xiàn)在在公寓，我們盯著備班表。”公寓服務(wù)員老鄧這樣總結(jié)身份的轉(zhuǎn)變。此前，這群習(xí)慣了與機(jī)械打交道的漢子們也忐忑，清掃房間、換布草、叫班這些家務(wù)活里的瑣碎，能否一下子變成自己的本職工作？但鐵路人的韌勁讓他們迅速調(diào)整——學(xué)服務(wù)規(guī)范、練溝通技巧，甚至研究心理學(xué)書籍，“服務(wù)不是端茶倒水，而是要讓奔波的人感受到家的溫度”。

　　春運期間，公寓接待量較平日增加，且叫班和換洗時間密集。面對壓力，這群鐵漢粗中有細(xì)，用編排列車時刻表的精準(zhǔn)思維來優(yōu)化乘務(wù)房間分配，用檢修設(shè)備的細(xì)致態(tài)度檢查房間設(shè)施，甚至把司乘人員的備班習(xí)慣制成“個性檔案”——“張師傅容易落充電器”“朱隊長有點潔癖”“劉師傅睡覺打鼾”……這些細(xì)節(jié)讓服務(wù)有了“家”味。

　　“都說這么多男同志，做起事來肯定粗線條，但我們偏偏要把服務(wù)做到乘務(wù)員心坎上?！苯邪嘟M長唐國華在筆記本上密密麻麻記錄著公寓的“小事”：1月28日，乘務(wù)員遺落工作證，全員聯(lián)動20分鐘物歸原主；2月3日，乘務(wù)員掉落貴重手表，當(dāng)日已聯(lián)系取回；春節(jié)為乘務(wù)員供應(yīng)的加菜，乘務(wù)員十分滿意。

　　更難得的是，這群“老鐵路”深諳原來的伙伴們的不易，還開辟了司乘人員“應(yīng)急備品角”，備齊針線包、常用藥、充電寶、一次性用品等。“他們是最懂我們需要什么了！這里的服務(wù)，帶著鐵路人的默契?！币晃唤?jīng)常在長沙機(jī)務(wù)候班公寓休息落腳的乘務(wù)員說。

　　“春運路上，一線和幕后雖‘舞臺’不同，但不變的都是守護(hù)?！奔磳⑼诵莸慕邪鄦T王文清說，以前，他們守護(hù)旅客平安回家，現(xiàn)在守護(hù)伙伴們安心出乘，鋼軌上的責(zé)任在候班樓里延續(xù)。(完)