中新網(wǎng)溫州6月24日電(奚金燕 嚴麗)當(dāng)清晨第一縷陽光掠過溫州站斑駁的月臺，方莎莎目送列車駛向遠方。從列車員到作業(yè)長，她扎根浙江金溫鐵路二十余載的足跡，也是乘務(wù)團隊用心守護萬千旅途的縮影。在這列永不停歇的“流動家園”里，溫暖與專業(yè)交織成獨特的密碼，照亮著每一段歸途。

　　談及工作生涯最難忘的經(jīng)歷，方莎莎總會把時空定格到2008年的江西。2008年南方冰雪成災(zāi)，K328次列車被困江西境內(nèi)20小時，車廂外冰封千里，車廂內(nèi)焦灼蔓延。

　　“旅客歸心似箭，情緒激動在所難免?！睍r任列車長的方莎莎語氣平靜卻堅定。她和姐妹堅守崗位，耐心安撫，竭力保障基本需求。

　　當(dāng)時，一名早產(chǎn)兒突發(fā)疾病需緊急送醫(yī)，而積雪阻斷了救護車通道。沒有半分猶豫，方莎莎和同事毅然下車，深一腳淺一腳蹚過半米深積雪，用身體為盾，將襁褓護送出站送上救護車?！澳且豢涛艺嬲茫@份職業(yè)的溫度不在光鮮的制服，而在扛起旅客急難時那份滾燙的責(zé)任?！狈缴f道。

　　這份沉甸甸的責(zé)任，在2024年誕生的“藍天使”女職工品牌中得以升華。作為核心骨干，方莎莎將應(yīng)急處置錘煉成團隊核心競爭力。她辦公桌上那本團隊自編的《應(yīng)急處置口袋書》，將復(fù)雜流程凝練為“一字口訣”；她堅持組織逼真演練，從救護培訓(xùn)到協(xié)同配合，一絲不茍摳細節(jié)。數(shù)年間，“藍天使”成功處置應(yīng)急事件200余起。

　　2025年春運，K1256次列車上一名旅客突發(fā)慢性心力衰竭，遠程值班的方莎莎憑借豐富經(jīng)驗，電話精準(zhǔn)指導(dǎo)車上人員實施救護，最終化險為夷。她以過硬的專業(yè)和擔(dān)當(dāng)，成為團隊最可靠的主心骨。

　　“出門在外不容易，咱們得把旅客當(dāng)自家人待?！狈缴@句樸實的話，滋養(yǎng)著服務(wù)的靈感。在她和團隊推動下，列車上的“小確幸”悄然生長：臥鋪車廂的小夜燈，經(jīng)數(shù)十次深夜調(diào)試，化為“貼心的引路螢火蟲”；“愛心百寶箱”如同哆啦A夢的口袋，創(chuàng)可貼、碘伏棉簽、各型號充電線一應(yīng)俱全，解旅客燃眉之急。

　　如今的浙江交通集團金溫鐵道公司列車乘務(wù)團隊，服務(wù)早已不局限于車廂那方寸天地：在“共富直播間”，年輕乘務(wù)員化身“鐵路主播”，用歡聲笑語講述鐵軌故事、科普安全知識；鐵路沿線，“00后”乘務(wù)員們走進田間地頭，用方言向鄉(xiāng)親們耐心講解路外安全，遞上圖文并茂的宣傳冊……

　　汽笛長鳴，暮色中的列車載著歸心駛向萬家燈火。方莎莎與伙伴們始終相信：當(dāng)每一次?？慷汲錆M溫度，當(dāng)每一次相遇都飽含真誠，這列“流動家園”便成為連接夢想與歸途的星光鐵道。正如寫在他們工作手冊扉頁上的誓言：“當(dāng)這身制服穿在肩上，我們就是旅客選擇這條歸途的理由?！?完)