中新網(wǎng)北京10月29日電 (記者 吳濤)下架APP76款、“一鍵解綁”超2.6億次、關(guān)停違規(guī)語(yǔ)音專線7804條……29日，記者從工信部獲悉，工業(yè)和信息化部近日通告2025年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。

　　據(jù)介紹，第三季度，工信部推進(jìn)電信業(yè)務(wù)“明白辦、放心用”行動(dòng)，指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)精簡(jiǎn)優(yōu)化資費(fèi)套餐，在售資費(fèi)公示率達(dá)到99%以上；統(tǒng)一電話營(yíng)銷號(hào)碼，基本建成業(yè)務(wù)訂購(gòu)集中鑒權(quán)核驗(yàn)平臺(tái)，確保用戶知情同意；實(shí)現(xiàn)流量超套和業(yè)務(wù)續(xù)訂通過(guò)短信、電話等方式及時(shí)提醒。

　　工信部還推廣“二次號(hào)碼煥新”服務(wù)，深入推進(jìn)一鍵解綁歷史互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用賬號(hào)工作，目前已覆蓋230余款主流應(yīng)用，處理解綁申請(qǐng)超2.6億次，累計(jì)服務(wù)用戶超430萬(wàn)人。

　　在引導(dǎo)APP規(guī)范發(fā)展方面，工信部指導(dǎo)手機(jī)終端企業(yè)實(shí)現(xiàn)相冊(cè)、文件、聯(lián)系人、短信等按需動(dòng)態(tài)授權(quán)，確保APP只能訪問(wèn)用戶指定的內(nèi)容，更好保護(hù)用戶隱私。組織開展APP技術(shù)抽測(cè)47批次，責(zé)令整改1970款，公開通報(bào)203款，下架76款。推進(jìn)建設(shè)生成式人工智能隱私意識(shí)高質(zhì)量數(shù)據(jù)集，提升人工智能產(chǎn)品和服務(wù)用戶權(quán)益保護(hù)水平。

　　工信部還進(jìn)行了專項(xiàng)整治非應(yīng)邀商業(yè)電子信息。深入推進(jìn)清理整治營(yíng)銷電話擾民專項(xiàng)行動(dòng)，組織清理網(wǎng)絡(luò)違規(guī)外呼軟硬件推廣信息51萬(wàn)條，關(guān)停違規(guī)語(yǔ)音專線7804條，依法責(zé)令整改、督辦、處罰違規(guī)企業(yè)228家次。加大“來(lái)電來(lái)信免打擾”服務(wù)推廣力度，依據(jù)用戶意愿累計(jì)為12.6億用戶提供防護(hù)服務(wù)。

　　值得關(guān)注的是，工信部還組織第三方機(jī)構(gòu)對(duì)部分重點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服熱線進(jìn)行撥測(cè)，搜狗瀏覽器、嘀嗒出行的客服熱線未提供人工客服，愛奇藝、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、搜狐新聞的人工客服無(wú)法接通，已督促相關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，切實(shí)提高服務(wù)能力。

　　在不良手機(jī)應(yīng)用投訴情況方面，工信部介紹，2025年第三季度，不良手機(jī)應(yīng)用投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的投訴占比49.7%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問(wèn)題的投訴占比29.6%，涉及信息安全問(wèn)題的投訴占比20.7%。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)存在問(wèn)題的142款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行下架處理。(完)