【解說(shuō)】3月26日，馬來(lái)西亞航空公司MH370航班乘客家屬組成的家屬委員會(huì)，在北京麗都飯店通過(guò)媒體發(fā)出聲明，指稱馬航?jīng)]有兌現(xiàn)承諾，為家屬提供足夠的安撫服務(wù)，對(duì)馬航處理家屬訴求的態(tài)度表示“極其失望”。

　　【同期】馬航MH370乘客家屬委員會(huì)成員 王先生

　　【解說(shuō)】3月26日，馬來(lái)西亞航空公司MH370航班乘客家屬組成的家屬委員會(huì)，在北京麗都飯店通過(guò)媒體發(fā)出聲明，指稱馬航?jīng)]有兌現(xiàn)承諾，為家屬提供足夠的安撫服務(wù)，對(duì)馬航處理家屬訴求的態(tài)度表示“極其失望”。

　　【同期】馬航MH370乘客家屬委員會(huì)成員 王先生

　　在3月25日中午12：30召開(kāi)的新聞發(fā)布會(huì)中，馬航CEO葉海亞先生向媒體公布了馬航對(duì)于乘客家屬的安撫工作情況。葉海亞先生提到，馬航安排了700名志愿者照料900位家屬，每位家屬有兩個(gè)專門照料的志愿者。但從3月24日16:00至此時(shí)，馬航工作人員在麗都飯店的辦公指揮部大門一直緊鎖，在現(xiàn)場(chǎng)無(wú)任何馬航工作人員以及志愿者，也沒(méi)有任何工作人員和志愿者在酒店為家屬提供服務(wù)。同時(shí)，在得知“MH370終結(jié)于南印度洋，所有人員無(wú)一生還”的消息后，返回北京的幾十名家屬的住宿問(wèn)題一直無(wú)人出面解決。當(dāng)家屬委員會(huì)幫助家屬與馬航聯(lián)絡(luò)人溝通相關(guān)問(wèn)題時(shí)，馬航聯(lián)絡(luò)人說(shuō)“他們的住宿問(wèn)題由家屬委員會(huì)負(fù)責(zé)解決”。而馬航從未就此事與家屬委員會(huì)進(jìn)行過(guò)任何溝通，也沒(méi)有進(jìn)行任何形式的授權(quán)，委托家屬委員會(huì)處理相關(guān)問(wèn)題。

　　我們對(duì)馬航處理家屬合理訴求的態(tài)度感到極其失望，同時(shí)也對(duì)馬航多次欺騙全世界人民的行為感到憤慨，我們希望在此向全世界揭露馬航的謊言，同時(shí)期望馬航能盡快落實(shí)它的承諾。

　　【解說(shuō)】面對(duì)媒體鏡頭，家屬委員會(huì)代表批評(píng)，馬方對(duì)待乘客家屬的誠(chéng)意“有很大的問(wèn)題” 。

　　【同期】馬航MH370乘客家屬委員會(huì)成員 王先生

　　在北京有500名以上的家屬我們一個(gè)工作人員沒(méi)見(jiàn)著，他所謂的700名在哪，全在馬來(lái)西亞還是在哪，他怎么對(duì)待中國(guó)的家屬的？我感覺(jué)他的誠(chéng)意有很大的問(wèn)題。

　　(你覺(jué)得家屬現(xiàn)在能接受馬方的結(jié)論嗎？)

　　怎么可能！

　　(家屬委員會(huì)下一步的打算是什么)

　　我們還是要看今天他們到底做了什么，我們要看他們到底公布到什么程度才能決定我們下一步做什么。

　　【解說(shuō)】馬來(lái)西亞政府24日晚間宣布確認(rèn)馬航MH370墜入南印度洋。25日，馬航通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)表示，基于已有證據(jù)，已經(jīng)接受馬政府的聲明，確認(rèn)飛機(jī)已經(jīng)失事，機(jī)上無(wú)人幸存。25日中午，在北京的乘客家屬們集體步行前往馬來(lái)西亞駐華大使館，表達(dá)訴求，要求馬方公布真相。

　　記者 王濤 北京報(bào)道