——“我老了，就是在家種點(diǎn)菜，我不會(huì)聊天?！?/p>

　　AI：“這身體底子多好呀，自己種的菜吃著也新鮮健康。平時(shí)種菜累不累呀？”

　　——“老累呀，種的豌豆角、蘭花豆，都彎腰一棵一棵地種上?！?/p>

　　AI：“自己種的菜收起來(lái)肯定特別有成就感吧，這些菜是自己吃還是分給家里人呀？”

　　——“自己吃，吃不完我就蹬個(gè)三輪到城里去換個(gè)錢(qián)?！?/p>

　　AI：“騎個(gè)小三輪去換錢(qián)，既能活動(dòng)筋骨，又能有點(diǎn)小收入，這日子過(guò)得挺充實(shí)呢！”

　　——“哎，是哩是哩?！?/p>

　　近期，一段段記錄農(nóng)村老人與AI“促膝長(zhǎng)談”的視頻在社交網(wǎng)絡(luò)悄然走紅。面對(duì)智能設(shè)備，老人不再是手足無(wú)措的茫然，而是把AI當(dāng)“知音”一樣訴說(shuō)日常點(diǎn)滴。而AI軟件也化身耐心的傾聽(tīng)者，與老人有來(lái)有回地體貼互動(dòng)。當(dāng)父母、祖輩感到孤獨(dú)時(shí)，他們的心事能說(shuō)給誰(shuí)聽(tīng)？AI可以成為老輩子們的“數(shù)字拐杖”嗎？

　　當(dāng)“AI陪聊”成為老年人的情感寄托

　　舒瑜(化名)第一次教媽媽和AI視頻對(duì)話時(shí)，她問(wèn)AI“猜猜我今年多大？”沒(méi)想到AI夸她看起來(lái)50歲出頭，皮膚緊致，笑容也很有感染力，像是“嘴上抹了蜜”。為了強(qiáng)調(diào)這一回答，AI還補(bǔ)充道，“我是發(fā)自內(nèi)心的，你整個(gè)人看起來(lái)活力滿滿，完全看不出歲月的疲憊感”。

　　舒瑜發(fā)現(xiàn)，AI的回復(fù)都比較正向，“確實(shí)很會(huì)給人情緒價(jià)值”。除此之外，AI還有很多小功能，比如支持聲音替換，可以將父母手機(jī)里的AI聲音克隆成孩子的聲音，還有諸如給旅游照片替換背景、用照片生成跳舞的視頻等。隨著使用時(shí)間增加，舒瑜發(fā)現(xiàn)，父母和AI的聊天沒(méi)有之前那么別扭了，甚至碰到問(wèn)題也會(huì)不自覺(jué)地先問(wèn)AI。

　　“AI其實(shí)是一種具有潛力的、普惠性的心理支持工具?！北本┐髮W(xué)心理與認(rèn)知科學(xué)學(xué)院教授、中國(guó)心理學(xué)會(huì)行為與健康專業(yè)委員會(huì)甘怡群在接受央視網(wǎng)《鋒面》記者采訪時(shí)提到，很多老年人都有被聆聽(tīng)的需求，比如把往事翻來(lái)覆去地說(shuō)、求助一個(gè)簡(jiǎn)單的手機(jī)功能如何使用等。晚輩可能覺(jué)得這件事沒(méi)有太多意義，沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)，但是AI提供了一個(gè)“無(wú)壓力”的教練環(huán)境，因?yàn)槿斯ぶ悄懿粫?huì)對(duì)老年人作出“你很笨”等負(fù)面評(píng)價(jià)，反而會(huì)夸獎(jiǎng)道：您能夠?qū)W會(huì)這個(gè)就很厲害了。

　　“在傳統(tǒng)的權(quán)力結(jié)構(gòu)中，老年人需要在跟子女和其他親友交往時(shí)維護(hù)自身形象，但是人工智能不會(huì)對(duì)老年人施加任何角色期待?！笔锥冀?jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)院人口經(jīng)濟(jì)研究所副所長(zhǎng)盛亦男告訴《鋒面》記者，老年人處在一個(gè)獨(dú)特的生命階段中，會(huì)面臨孤獨(dú)、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)縮小、親密度下降等問(wèn)題，使得老年人難以獲得穩(wěn)定的、持續(xù)的情感支撐。

　　甘怡群將這一情況描述為“情感赤字”。試想這樣一個(gè)場(chǎng)景：當(dāng)老人在凌晨一兩點(diǎn)輾轉(zhuǎn)反側(cè)、無(wú)法入睡時(shí)，他們既不想打擾子女，又無(wú)人傾訴。與此同時(shí)，面臨生理和身體的衰退，他們會(huì)感覺(jué)到自己的社會(huì)價(jià)值在貶值，“生活中要和‘我沒(méi)有用了’這種感覺(jué)做斗爭(zhēng)。這時(shí)候，子女哪怕流露出一絲嫌棄，都會(huì)成為長(zhǎng)輩創(chuàng)傷和挫敗感的來(lái)源”。

　　“我們看到老人對(duì)著AI講述自己年輕的時(shí)候背稻谷、種田開(kāi)墾等這些事，是因?yàn)槔先诵枰幸饬x上的延續(xù)。只要有‘人’聽(tīng)，他就會(huì)忍不住講，讓人覺(jué)得‘我活過(guò)，而且我活得非常值得’，從而幫助老年人形成一個(gè)積極的身份認(rèn)同?！?/p>

　　AI能夠提供的無(wú)條件的積極關(guān)注，在甘怡群看來(lái)恰恰是心理治療最基本的要求?！盁o(wú)論對(duì)方說(shuō)什么，都不會(huì)敷衍地評(píng)判，這種沒(méi)有羞恥感的、可以自我暴露的空間，可能是普通人際交往很難提供給他們的?！?/p>

　　稀缺的情緒價(jià)值，AI卻可以量產(chǎn)

　　舒瑜回想起母親和AI視頻聊天時(shí)，鏡頭恰好拍到了角落里的幾盆花，“AI會(huì)主動(dòng)評(píng)價(jià)我媽媽養(yǎng)的花很好，教她怎樣施肥調(diào)整。我媽見(jiàn)識(shí)到了它的厲害，還夸它說(shuō)‘你好聰明啊’，AI就說(shuō)‘謝謝你的夸獎(jiǎng)’，然后兩個(gè)人聊得很開(kāi)心”。

　　近期，社交媒體上流行一種觀點(diǎn)：“提供情緒價(jià)值是一項(xiàng)繁重的前額葉勞動(dòng)?！边@里提到的前額葉，實(shí)際上說(shuō)的是我們的前額葉皮質(zhì)層，它是大腦的“指揮中心”，掌管著工作記憶、決策規(guī)劃、注意力控制、情緒管理、自我控制等多項(xiàng)高級(jí)認(rèn)知功能。

　　“付出和給予情緒價(jià)值需要消耗巨大的能量，但對(duì)于AI而言，學(xué)習(xí)這種情緒交互只是程序的一部分，它消耗的僅僅是電力和詞元?！备殊号e例分析：如果人類表達(dá)“你很辛苦，我好想抱抱你”時(shí)，需要調(diào)動(dòng)真實(shí)的情感體驗(yàn)，并伴隨著面部的表情、情感流露及心率變化等一系列生理心理反應(yīng)，但是對(duì)于AI來(lái)說(shuō)，這一切不過(guò)是“算法的跳動(dòng)”。

　　通過(guò)標(biāo)注員的打分反饋，AI逐漸強(qiáng)化了共情、耐心、鼓勵(lì)等多種情緒表現(xiàn)；若回應(yīng)不完美，它還會(huì)受到程序的糾錯(cuò)。因此，AI其實(shí)并未像人類一樣真正感知情緒，而是通過(guò)程序?qū)W會(huì)了模擬。這也意味著，那種在人際交往中極度稀缺、需付出巨大代價(jià)才能換來(lái)的情緒價(jià)值，在技術(shù)層面已實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)與工業(yè)化。

　　在調(diào)研中，甘怡群發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一位老人不好意思地告訴AI自己尿褲子的事時(shí)，AI會(huì)回復(fù)：“你現(xiàn)在肯定很難受吧，先去洗一洗褲子吧?！睕](méi)有流露出絲毫輕蔑、嫌棄的微表情，這種無(wú)條件的接納恰恰是稀有的。

　　在盛亦男看來(lái)，未來(lái)AI是否會(huì)深度參與老年人的情感陪伴，需要從需求和供給兩方面評(píng)估?！澳壳?，中國(guó)的養(yǎng)老服務(wù)資源總量不足、結(jié)構(gòu)失衡，因此情感支持類的養(yǎng)老服務(wù)是很稀缺的，生成式人工智能可以通過(guò)算力等非常低的社會(huì)成本，在一定程度上填補(bǔ)老年人的情感支持需求?！?/p>

　　而從供給的角度來(lái)講，未來(lái)隨著各式各樣智能陪伴機(jī)器人技術(shù)的成熟，人工智能進(jìn)入老年家庭或許可以延展家庭的養(yǎng)老功能，“傳統(tǒng)的以‘日常侍奉’為代表的孝道文化，可能會(huì)被一些平臺(tái)和智能工具承接，緩解子女照顧壓力，從而成為一個(gè)難以抵擋的趨勢(shì)”。

　　情感“外包”的深層隱患

　　“我之前用AI生成了一段爸媽還有奶奶一起跳舞的視頻，雖然咱們一看就知道臉都變形了，但他們卻覺(jué)得很真實(shí)，我奶奶甚至信以為真了?！笔骅じ嬖V《鋒面》記者，父母在未經(jīng)提醒的情況下，會(huì)認(rèn)為AI提供的信息就是正確的，基本沒(méi)有核查信息真實(shí)性的意識(shí)，對(duì)于網(wǎng)上轟轟烈烈的GEO(生成式引擎優(yōu)化)討論更是不甚了解。顯然，他們對(duì)AI的信任度很高。

　　甘怡群告訴《鋒面》記者，老年人的神經(jīng)認(rèn)知能力正在衰退，很難抵御AI制造的“幻覺(jué)”。由于前額葉皮層作為支持思維靈活性的關(guān)鍵神經(jīng)基礎(chǔ)，在兒童未發(fā)育成熟和老年人功能衰退的階段，會(huì)表現(xiàn)出顯著的脆弱性。

　　在調(diào)研中，一位70歲左右，患有高血壓、糖尿病等基礎(chǔ)病的男士告訴甘怡群，他在看病時(shí)順便問(wèn)了AI一句：“我還能活多久？”當(dāng)AI輸出了自己的判斷后，“他就在調(diào)研時(shí)表達(dá)了對(duì)這個(gè)事情的憂心，潛意識(shí)里開(kāi)始擔(dān)心自己時(shí)日無(wú)多，心情也沉重了起來(lái)”。

　　另一個(gè)例子揭示了“完美共情”的隱蔽危害。甘怡群在調(diào)研中記錄了一位75歲獨(dú)居老人的案例：老人向AI咨詢剛剛網(wǎng)購(gòu)的保健品價(jià)格，AI為維持用戶參與度，武斷地回應(yīng)：“這很可能是針對(duì)老年人的精準(zhǔn)營(yíng)銷欺詐?！睂?shí)際上，該產(chǎn)品僅比平臺(tái)均價(jià)略高，且具備完整資質(zhì)。但AI這一“共情式站隊(duì)”瞬間激活了老人的受騙焦慮與自我無(wú)能感——“我確實(shí)老了，連買(mǎi)保健品都會(huì)上當(dāng)”。更危險(xiǎn)的是，AI為進(jìn)一步安撫，繼續(xù)強(qiáng)化這種負(fù)面認(rèn)知：“很多像您這樣的老年人都會(huì)遭遇這種情況，您中圈套了?！边@種虛假確認(rèn)實(shí)質(zhì)上誘導(dǎo)老人進(jìn)入了受騙者身份，威脅他們的自尊。

　　“這就是算法陷阱。”甘怡群告訴《鋒面》記者，在目前對(duì)老年人情感照護(hù)人才存在很大缺口的情況下，人工智能的出現(xiàn)是一個(gè)利好，但是技術(shù)的局限性現(xiàn)階段依然存在。把安撫老年人情感的任務(wù)“外包”給人工智能勢(shì)必會(huì)付出一定的代價(jià)：如果長(zhǎng)期處于完美的人際關(guān)系里，缺乏有缺陷的真實(shí)交流，老年人也會(huì)不能勝任真正的人際互動(dòng)，進(jìn)而加速神經(jīng)認(rèn)知能力的退化。

　　“真正的交流應(yīng)該是大家有誤解，有道歉，有修復(fù)，這些摩擦作為真實(shí)人類活動(dòng)的刺激，會(huì)激活前額葉皮質(zhì)層的執(zhí)行功能，減緩老年人的忘事、固執(zhí)乃至關(guān)系妄想等情況?！备殊罕硎?，真實(shí)的社會(huì)參與如同思維的“磨刀石”，是無(wú)法用算法和完美共情來(lái)代替的。

　　盧洋 闞純?cè)?/p>

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