外賣小店“光鮮門頭”AI造？！

　　記者實地調查發(fā)現(xiàn)幾家網(wǎng)紅店內環(huán)境逼仄、衛(wèi)生狀況堪憂，“照騙”制作成本最低不到10元

　　原本是環(huán)境逼仄、衛(wèi)生狀況堪憂的外賣小店，卻通過AI生成虛假圖像，搖身一變成為窗明幾凈、顧客盈門的“高大上”門店，格外誘人。近日，有市民向“新民幫儂忙”反映，在外賣平臺上一些商鋪使用了“光鮮門頭”，結果到實地一看卻是大相徑庭，讓消費者防不勝防。對此，記者展開調查。

　　線上寬敞明亮

　　線下空間狹窄

　　消費者在享受外賣便利的同時，對餐品背后的門店衛(wèi)生狀況也愈發(fā)關注。打開手機外賣軟件，店鋪五花八門，頭像是食客們對其的第一印象。然而，伴隨著AI生成技術普及，一些商家也動起了歪腦筋，利用AI生成虛假“網(wǎng)紅門面”用來引流。

　　記者在外賣平臺上，隨機選取了3家擁有“光鮮門頭”的店鋪實地探訪，結果線上線下的境況堪稱天壤之別。在餓了么平臺有一家“鄉(xiāng)下菜·田園小炒絕無預制菜”店鋪，頭像照顯示門頭掛著碩大的閃亮招牌，店內寬敞明亮，門口外擺位賓客滿座，還有等候的顧客排起了長龍，煙火氣十足。記者根據(jù)平臺上展示的商家地址，找到了位于汶水東路的這家店鋪，發(fā)現(xiàn)該店僅為沿街商鋪的一間門面，門口緊鄰人行道，停滿非機動車之后，僅剩狹窄通道供行人通行，根本就沒有外擺位，門面內就是一個廚房，所謂的堂食實際上是另外一家店鋪“老本幫阿婆菜”的空間，而這兩家店鋪在餓了么平臺上均有上架，共用廚房，共享空間。

　　而一家名為“川婆娘”的連鎖店，平臺顯示有4家店。記者點開之后發(fā)現(xiàn)其使用了統(tǒng)一的門頭圖，門店大氣，“川婆娘”招牌醒目，標注著“地道川菜 猛火現(xiàn)炒”。記者比對4家門店地址后發(fā)現(xiàn)，4家店實際為2家店，其中五角場店和淞滬路店地址一致，均位于淞滬路一棟商務樓的5樓同一鋪位，兩家店均宣稱已售40萬+，位居五角場街道川湘菜熱銷榜第1名。隨后，記者根據(jù)平臺地址找到商家實地所在地，發(fā)現(xiàn)該店位于商務樓5樓過道旁，這里空間狹窄，整條過道聚集了十多家外賣廚房，不少食材、置物架等雜物全部擺放在過道內，店員直接坐在過道內洗菜、削土豆皮，將原本就狹窄的空間擠得滿滿當當，行人都需要側身才能通行。而“川婆娘”門店也僅是一個簡陋的外賣廚房，門口堆起的置物架也將小小的招牌遮擋，不注意的話很難看清。

　　另外2家“川婆娘”也是用同一地址，位于四川北路一棟商務樓的2樓同一檔口。記者來到現(xiàn)場看到，2樓是個美食城，內部有眾多外賣檔口，外賣員來往穿梭，基本不見堂食顧客?！按ㄆ拍铩睓n口位于二樓靠里側，面積不大，專門提供外賣，門口僅有一張取餐臺，方便外賣騎手取餐，并無堂食空間。

　　“照騙”生成簡單

　　平臺開展整治

　　一間狹小逼仄的外賣廚房，能夠通過“照騙”改頭換面，最主要在于目前AI生成技術成熟，造假成本相對較低。記者在網(wǎng)絡購物平臺，輸入關鍵詞“門頭設計”“菜品美化”等，就能找到相應商家，實現(xiàn)私人化定制，價格最低不到10元，而且制作速度極快，簡單的十幾分鐘即可生成，復雜一點的幾個小時也能完成?？头硎荆櫩椭恍杼峁┑赇伱Q，無需上傳實際門店照片，即可定制帶有店名、虛擬場景的頭像圖片，該店鋪頁面顯示歷史成交單已突破4萬單。

　　如果花點精力，這些光鮮的門頭照片，還可以借助軟件自己動手制作。在實測中，記者在某AI生圖App中輸入“招牌醒目”“顧客排隊”不到1分鐘就生成了一張精美的門店圖。如此簡單易得，也造成了一些外賣店鋪普遍使用AI圖片來裝飾門面的現(xiàn)象。

　　使用AI美圖來裝飾門面，平臺方有相關規(guī)范嗎？對此，外賣平臺表示，已經(jīng)注意到了類似現(xiàn)象，并開展了專項治理。有平臺表示，根據(jù)相關要求，頭圖(店鋪頭像)不能使用商戶牌匾、環(huán)境圖、門臉圖等圖片。餐飲商家用第三方AI軟件，生成門頭圖樣式的圖片作為logo，有誤導用戶的嫌疑，平臺已成立專項小組治理。

　　餓了么回應，針對外賣門店使用AI生成的圖片作為門頭圖的問題，餓了么成立了專項治理小組，持續(xù)推進這類問題的治理。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，會要求商家整改重新上傳頭像。截至發(fā)稿前，“鄉(xiāng)下菜”合成頭像已經(jīng)在平臺下架。未來，餓了么將通過完善規(guī)則、技術研發(fā)等方式，加強對于此類門店的識別以及整改。

　　消保委發(fā)提示

　　經(jīng)營者須守法

　　針對利用AI美化店鋪，甚至無中生有制作圖片的現(xiàn)象，江蘇省消保委日前發(fā)布消費提示，提醒經(jīng)營者必須恪守法律規(guī)范。消保委指出，《電子商務法》規(guī)定，電子商務經(jīng)營者應當全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務信息，門店照片作為消費者判斷商家安全狀況的重要參考，屬于應當如實披露的范疇。使用AI生成店面實拍圖，不僅涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權，若違反《消費者權益保護法》相關規(guī)定，甚至可能構成欺詐，需承擔相應民事責任；若門頭照片構成廣告，還須遵守《廣告法》，不得含有虛假或引人誤解的內容。同時，平臺應積極關注商家經(jīng)營行為，加強對AI門頭等行為的監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)問題及時采取提醒、警示、制止、下架等措施，維護消費者權益。

　　消保委提醒消費者，點外賣時若遇到AI生成的門店圖片，可第一時間通過平臺舉報或向相關監(jiān)管部門反饋。若因此導致權益受損，應務必保存好外賣訂單、溝通記錄、就醫(yī)記錄等證據(jù)，注意保存問題食品原狀，運用法律武器維護自身合法權益。

　　本報記者：李曉明

　　來源：新民晚報