為保障馬年春節(jié)假期金融服務(wù)，中國工商銀行將通過線上線下相結(jié)合的方式，多措并舉滿足客戶多元化金融需求，確保春節(jié)金融服務(wù)“不打烊”，以暖心便捷的服務(wù)，為廣大群眾歡度佳節(jié)保駕護(hù)航。

　　一是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“不打烊”

　　工行結(jié)合春節(jié)期間客戶金融需求特點(diǎn)和國內(nèi)旅游熱點(diǎn)，在保證假期開門網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量合理、服務(wù)有效覆蓋的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)做好主要商業(yè)街、居民區(qū)、大型交通樞紐和熱門旅游景點(diǎn)周邊等區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)服務(wù)。客戶可通過工行手機(jī)銀行“云網(wǎng)點(diǎn)”和“工行服務(wù)”微信小程序了解工行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時間等資訊，完成線上預(yù)約取號。同時，工行提前加強(qiáng)自助銀行設(shè)備的運(yùn)維、加鈔等工作，保障自助設(shè)備安全平穩(wěn)運(yùn)行；網(wǎng)點(diǎn)柜面和ATM機(jī)具支持客戶通過手機(jī)銀行掃碼辦理小額現(xiàn)金取款，以滿足不時之需。

 

　　二是線上服務(wù)“不打烊”

　　工行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、工銀“興農(nóng)通”APP、電話銀行、開放銀行、微信服務(wù)號和小程序等渠道提供7*24小時服務(wù)，滿足客戶查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、手機(jī)充值以及繳納公用事業(yè)費(fèi)等需求。手機(jī)銀行“遠(yuǎn)程辦”支持客戶隨時隨地辦理工行借記卡換卡不換號、歷史明細(xì)查詢、重置密碼、修改手機(jī)號等業(yè)務(wù)。

　　三是普惠便民服務(wù)“不打烊”

　　工行結(jié)合農(nóng)歷新年習(xí)俗，開展“過新年換新錢”活動，強(qiáng)化新鈔供應(yīng)和專屬零錢包服務(wù)，推出“手機(jī)銀行預(yù)約—后臺配款—網(wǎng)點(diǎn)交付”的新型服務(wù)模式，滿足客戶個性化現(xiàn)金需要。依托超1.5萬家“工行驛站”持續(xù)開展“溫暖驛冬行”驛站關(guān)愛活動，做好“歇歇腳”“喝口水”“充充電”等便民惠民服務(wù)和適老服務(wù)。積極推廣線上“社?？ㄉ贽k”服務(wù)，助力解決務(wù)工人員返鄉(xiāng)、異地過節(jié)客群的跨省辦卡、用卡需求。依托企業(yè)手機(jī)銀行提供工資發(fā)放、企業(yè)水電稅繳納等業(yè)務(wù)，并提供同屏輔導(dǎo)服務(wù)。面向小微企業(yè)創(chuàng)新推出“經(jīng)營”專區(qū)，為企業(yè)提供“薪、財、票、稅”等數(shù)字生態(tài)服務(wù)。

 

　　四是財富管理服務(wù)“不打烊”

　　春節(jié)期間，工行將持續(xù)為客戶提供個人定期存款、大額存單、智存寶、節(jié)氣主題存單、縣域?qū)Ｏ硇腋４娴却婵町a(chǎn)品，并提供“天天盈”產(chǎn)品快贖服務(wù)，滿足客戶臨時資金支取需要；提供工銀理財、工銀瑞信基金多款投資理財產(chǎn)品，“頤享”系列個人養(yǎng)老金賬戶專屬產(chǎn)品，以及線上財富社區(qū)等特色服務(wù)，滿足客戶“長假期”財富管理需求；提供人身壽險、年金險、健康險、意外險、商業(yè)養(yǎng)老金等各類保險產(chǎn)品，為客戶歡度春節(jié)保駕護(hù)航。

　　五是特色金融活動“不打烊”

　　工行聚焦“吃住行游購?fù)妗绷笙M(fèi)場景開展“樂購新春”主題活動，覆蓋購年貨、春運(yùn)出行、酒店預(yù)訂、景區(qū)門票、美食、觀影等消費(fèi)場景，以豐富多彩的優(yōu)惠活動，為新春消費(fèi)“添活力”。同時，全新推出馬年生肖借記卡、馬年主題系列信用卡等賀歲產(chǎn)品，在“工銀i豆商城”上架機(jī)場貴賓室權(quán)益、故宮文創(chuàng)等新春好物；圍繞春節(jié)紅包、家人團(tuán)圓、出游娛樂等場景，在手機(jī)銀行開設(shè)“工迎團(tuán)圓年助您納?！被顒訉^(qū)，為客戶提供“工銀i豆”、馬年專屬數(shù)字藏品、消費(fèi)優(yōu)惠等權(quán)益。

 

　　六是客戶資金安全服務(wù)“不打烊”

　　工行持續(xù)為客戶賬戶及資金安全保駕護(hù)航，幫助百姓守好“錢袋子”?？蛻艨赏ㄟ^手機(jī)銀行安全中心的安全檢測功能，在線對賬戶安全進(jìn)行“健康體檢”并獲取問題解決方案?？蛻暨€可借助賬戶安全鎖功能，根據(jù)自身用卡特點(diǎn)，按照地區(qū)、時間等維度打開或關(guān)閉賬戶交易權(quán)限，實(shí)現(xiàn)個性化賬戶安全管理。