中新社鄭州三月六日電 題：鄭州火車(chē)站“無(wú)聲服務(wù)”促和諧
作者 李志全 劉世忠 程春建
在網(wǎng)絡(luò)、電視臺(tái)播放的春運(yùn)片段，及攝影記者的鏡頭中，這樣的情景并不鮮見(jiàn)：檢票時(shí)，工作人員手持喇叭、哨子，喊個(gè)不停；放行時(shí)，旅客們一個(gè)個(gè)拎著大包小包慌亂奔跑，大呼小叫，乃至圍堵車(chē)門(mén)。
鄭州火車(chē)站力推“無(wú)聲服務(wù)”，實(shí)行“舉牌引導(dǎo)、排隊(duì)上車(chē)、按號(hào)入座”的辦法，刺耳的喇叭聲、尖利的哨子聲、大聲大氣組織旅客等現(xiàn)象將被寫(xiě)進(jìn)歷史。
記者今日獲悉，他們運(yùn)用此舉已成功輸送四批近七千名旅客。
據(jù)介紹，鄭州火車(chē)站“無(wú)聲服務(wù)”主要針對(duì)始發(fā)列車(chē)，他們表示對(duì)老弱病殘?jiān)袑?shí)行優(yōu)待，并可提前一小時(shí)進(jìn)站上車(chē)。
“讓老人和婦女兒童優(yōu)先上車(chē)，體現(xiàn)了鐵路和諧春運(yùn)中對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)心�！编嵵莼疖�(chē)站黨委書(shū)記劉家湖稱(chēng)。
離發(fā)車(chē)還有一個(gè)小時(shí)，記者看到，以外出的農(nóng)民工、學(xué)生為主的旅客已將鄭州火車(chē)站第九候車(chē)廳和自動(dòng)扶梯下的無(wú)座候車(chē)區(qū)塞滿(mǎn)了�？瓦\(yùn)四班五十名職工已按照各自分工被分配至舉牌、引導(dǎo)、檢票、組織等工作崗位。
“喇叭、哨子都用不上了！”在第九候車(chē)廳，客運(yùn)員小石告訴記者，她們先將帶小孩的婦女和老人安排在一個(gè)地方候車(chē)，再將其他旅客按照車(chē)廂號(hào)、席別以及座號(hào)從小到大排列，便于旅客快速、有序上車(chē)。
“我們?cè)诼每头判袝r(shí)分重點(diǎn)、分車(chē)廂、分席別、分座號(hào)，實(shí)行‘舉牌引導(dǎo)、排隊(duì)上車(chē)、按號(hào)入座’，避免其它客流沖擊旅客隊(duì)伍�！编嵵莼疖�(chē)站站長(zhǎng)尚書(shū)亭介紹說(shuō)。
來(lái)自新鄭市龍王鄉(xiāng)的李大媽和兒子、孫女一起到西安探親，因?yàn)橥饶_不便，客運(yùn)員便主動(dòng)上前攙扶，安排就近乘車(chē)。
緊跟其后的是手持有座號(hào)車(chē)票和臥鋪車(chē)票的旅客。最后，無(wú)座號(hào)的旅客開(kāi)始放行進(jìn)站，秩序依然井然。
列車(chē)發(fā)車(chē)十分鐘前，旅客全部組織上車(chē)，舉牌引導(dǎo)職工排隊(duì)撤離崗位�；疖�(chē)按時(shí)駛出鄭州站。
“無(wú)聲服務(wù)”在全路還屬第一家。鄭州火車(chē)站站長(zhǎng)尚書(shū)亭稱(chēng)，今年鐵路春運(yùn)的主題為‘和諧春運(yùn)’，我們采取“無(wú)聲服務(wù)”以期促進(jìn)和諧春運(yùn)的開(kāi)展。
