使用AI假圖、盜用他人文案、雇“水軍”刷評論……部分商家“自導(dǎo)自演”誘導(dǎo)消費(fèi)者下單

　　“買家秀”竟出自賣家之手？虛假好評讓購物如“霧里看花”！

　　專家認(rèn)為，治理虛假好評，監(jiān)管部門須引導(dǎo)建立聯(lián)合懲戒機(jī)制，平臺應(yīng)“守土盡責(zé)”

　　本報訊 (記者陳曦) “不僅‘賣家秀’，現(xiàn)在連‘買家秀’都不敢信了。”7月25日，來自北京的秦女士對記者感慨道。她表示，以前上網(wǎng)買衣服，商品的評論區(qū)是最重要的參考，而現(xiàn)在，很多評論區(qū)都是清一色的好評，買回來的實物卻“慘不忍睹”。

　　記者采訪發(fā)現(xiàn)，之所以出現(xiàn)這種反差，源于部分商家“自導(dǎo)自演”，以虛假好評誘導(dǎo)消費(fèi)者下單。例如，在某電商平臺一件連衣裙的評論區(qū)，有幾條“買家秀”看似由不同用戶發(fā)布，但照片中人物的容貌、表情和動作卻如出一轍。將照片放大，幾位“買家”竟都有6根手指，疑似AI生成圖片時出現(xiàn)的失誤。有網(wǎng)友看出端倪，在評論區(qū)憤而跟帖，“一眼AI”“真是做戲做全套”。

　　除此之外，有的商家不“生產(chǎn)”評論，而是成了評論的“搬運(yùn)工”。一些消費(fèi)者發(fā)帖稱，自己在微博、小紅書等平臺分享的照片、文案被商家盜用，原封不動地出現(xiàn)在商品評論區(qū)，也有賣家訴苦稱，自家評論區(qū)幾乎被其他店鋪“搬空了”。

　　為了將商品包裝得更具吸引力，一些商家甚至還尋找“水軍”中介購買好評。

　　“擁有全國IP”“大量真人好評”……在某二手交易平臺上，記者以商家名義聯(lián)系到一“水軍”中介，對方表示，“半托”(中介將商家和刷手拉進(jìn)一個群，商家引導(dǎo)刷手操作)的價格為每單5元，“全托”(商家將刷好評全過程交給中介)為每單7元。另一家售賣“魚塘”(刷手群)的中介表示，只需支付498元，便能進(jìn)入20個“魚塘”，每個“魚塘”有近500人。

　　對此，北京盈善律師事務(wù)所律師張清鑫表示，商家冒充買家留言或雇人刷評論的行為，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。“水軍刷評”的黑產(chǎn)鏈還會破壞網(wǎng)絡(luò)安全，衍生出詐騙、侵犯個人信息等其他違法犯罪行為。

　　“虛假評論泛濫，危害是多方面的。”北京理工大學(xué)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)攻防對抗研究所所長閆懷志分析稱，當(dāng)真實評價被虛假好評淹沒，消費(fèi)者購物如同“霧里看花”。從長遠(yuǎn)看，若形成“誰造假誰得利”的惡性競爭局面，不僅會擠壓誠信經(jīng)營者的生存空間，削弱電商平臺的公信力，還會給社會誠信體系造成沖擊。

　　對于治理虛假好評，閆懷志認(rèn)為，監(jiān)管部門須提升違法成本，引導(dǎo)平臺建立“一處受罰，全網(wǎng)受限”的聯(lián)合懲戒機(jī)制；平臺應(yīng)“守土盡責(zé)”，加大AI識別技術(shù)投入，升級算法，對多次違規(guī)的商家限流乃至封號；行業(yè)協(xié)會可引入第三方信用評價機(jī)構(gòu)，定期發(fā)布“紅黑榜”，形成褒善懲惡的行業(yè)氛圍。

　　“平臺應(yīng)賦予真實‘買家秀’更大的權(quán)重，同時暢通消費(fèi)者舉報渠道，鏟除虛假評論滋生的土壤。”張清鑫說。

　　《工人日報》(2025年07月28日 04版)