中新社北京四月二十一日電(記者周音)今年“三一五”期間，北京首都機(jī)場和中國消費(fèi)者報(bào)社啟動了“提高旅客滿意度，問計(jì)消費(fèi)者”活動。有關(guān)部門從七千七百八十份調(diào)查問卷中，評出了消費(fèi)者對北京首都機(jī)場的“十大問題”。
這“十大問題”依次為：餐飲價(jià)格、商品價(jià)格、樓前交通、停車服務(wù)、餐飲環(huán)境、候機(jī)氛圍、問訊服務(wù)、購物環(huán)境、航班銜接、商務(wù)設(shè)施。
北京首都機(jī)場有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將根據(jù)消費(fèi)者提出的“問題”和“建議”逐步進(jìn)行解決和落實(shí)，并針對旅客需求，不斷豐富首都機(jī)場的服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為旅客提供更好的服務(wù)。
為了更好地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，提高北京首都機(jī)場的服務(wù)水平和質(zhì)量，今年國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)之日，北京首都機(jī)場啟動了“誠信維權(quán)——提高旅客滿意度等問計(jì)消費(fèi)者”系列活動，限一個月的時(shí)間里，請“上帝”——消費(fèi)者向他們說問題提建議，并設(shè)有十五萬元人民幣的大獎回報(bào)給活動參與者。首都機(jī)場還制定了目標(biāo)：到二00八年“旅客滿意度”基本趕上新加坡和香港的機(jī)場的服務(wù)水平。
