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　　昨天，北京國美電器與消協達成協議，拿出100萬元基金專門用于服務的全面提升和改善，在未來一年內，消費者在國美賣場購物如出現對產品質量或服務的異議均可由消協從此基金中先行賠付。

　　據了解，“先行賠付”是以北京市消協作為第三方，由國美向消協支付保證金，并由消協對國美公布的促銷及服務信息進行監(jiān)督。消費者在國美購物發(fā)生問題后，如對國美對問題的解決方法不滿意可向消協進行投訴，消協對事實進行核實后將從商家繳納的保證金中向消費者先行退賠。據統(tǒng)計，有80%以上的顧客在購物時遭遇服務問題后，由于嫌隨后索賠程序的麻煩而放棄索賠。而“先行賠付”將直接保證消費者的利益。

　　此外，國美正式啟動“免費換新+100%賠付”，3月份在北京國美購機的顧客，凡產品出現核心性能故障，除免費更換新機外，還將全額退還購機款。(記者牛穎惠)