市內(nèi)許多超市最近有點(diǎn)煩——沒(méi)有零錢(qián)找補(bǔ)。四舍五入弄成整數(shù)吧,一些顧客會(huì)認(rèn)為被占了便宜;零頭干脆不收吧,有些商品賺的就是分分錢(qián);弄點(diǎn)廉價(jià)實(shí)物替代吧,顧客不實(shí)用,此舉還涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)……的確有點(diǎn)煩。
新世紀(jì)一門(mén)店發(fā)動(dòng)員工回家找分幣,屈臣氏則專門(mén)準(zhǔn)備了手機(jī)繩用來(lái)沖抵一角零錢(qián),家樂(lè)福因?yàn)榉謳烹y題允許收銀員每天有2元誤差。
關(guān)鍵問(wèn)題還在于,銀行也缺零幣。一是沒(méi)有增投,二是回籠較少。事實(shí)上,分幣已幾乎淪落為半流通貨幣。
屈臣氏:找補(bǔ)零錢(qián)手機(jī)繩替代
律師指出,這屬變相強(qiáng)行搭售
以無(wú)零錢(qián)找補(bǔ)為由,一商場(chǎng)拿小商品替代。市民黃小姐昨日向本報(bào)反映:屈臣氏的這種作法涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
黃昨天到屈臣氏大都會(huì)店買(mǎi)了一包創(chuàng)可貼,價(jià)格2.9元,付款時(shí),收銀員接下5元找補(bǔ)2元,另加了一條手機(jī)繩。理由是:沒(méi)有一角錢(qián)零鈔,用手機(jī)繩代替。黃拒要此替代品,女收銀員打開(kāi)錢(qián)箱,稱確實(shí)無(wú)零鈔。
黃小姐說(shuō),她經(jīng)常來(lái)這家店買(mǎi)東西,收到這類零鈔替代品已不是一次,除了手機(jī)繩,還有口香糖等。她認(rèn)為,商場(chǎng)這種行為是一種變相強(qiáng)制消費(fèi),顧客憑什么要多買(mǎi)手機(jī)繩?何況手機(jī)繩是否值一角錢(qián)另當(dāng)別論。一俞姓女士稱,上次她在這個(gè)商場(chǎng)也被強(qiáng)迫“買(mǎi)”了口香糖,至今甩在家里未吃。
昨下午,記者來(lái)到屈臣氏,見(jiàn)收銀員找零所用的替代品只有手機(jī)繩一種,顧客別無(wú)選擇。但賣(mài)場(chǎng)內(nèi)并未發(fā)現(xiàn)有此商品,據(jù)營(yíng)業(yè)員解釋,這是專門(mén)的替代品,不賣(mài)。幾分鐘內(nèi)有三四個(gè)顧客“買(mǎi)”了手機(jī)繩,有的拿到東西后愣了一下塞進(jìn)口袋,認(rèn)為“為這一毛錢(qián)懶得計(jì)較”,不愿浪費(fèi)時(shí)間。
對(duì)此作法,屈臣氏廣州總部公關(guān)部張女士的解釋是,用替代品找零是“無(wú)奈之舉”,何況替代品他們經(jīng)常更換,作為專門(mén)替代品的手機(jī)繩,價(jià)值不止一角錢(qián)。假如找零金額在0.2元或者以上,會(huì)盡量給付零鈔……據(jù)說(shuō),找零前收銀員會(huì)向顧客詢問(wèn)解釋,如顧客堅(jiān)持要一角錢(qián),收銀員會(huì)如數(shù)找零。
本報(bào)律師團(tuán)陳艇律師指出,用替代品代替零錢(qián)的做法屬于變相強(qiáng)行搭售,商場(chǎng)這種行為如是經(jīng)常性的,顧客可向工商部門(mén)或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。
新世紀(jì):發(fā)動(dòng)員工回家找分幣
該超市人士認(rèn)為,呼吁熱心市民前去兌換分幣,是可行辦法
最近,新世紀(jì)超市儲(chǔ)奇門(mén)店的員工“忙得很”——響應(yīng)超市號(hào)召,每天回家翻箱倒柜找分幣。
一周前,該店貼出告示:在本店購(gòu)物,當(dāng)尾數(shù)為1-4分時(shí)自動(dòng)舍去;5-9分時(shí)收銀按1角計(jì)算,顧客可到專門(mén)開(kāi)設(shè)的分幣柜臺(tái)要回多收的零錢(qián)。
此前,分幣四舍五入是我市多數(shù)超市的潛規(guī)則,實(shí)行被稱作“四舍五找零”新規(guī)則,超市利益是否受損?對(duì)此,新世紀(jì)超市儲(chǔ)奇門(mén)店負(fù)責(zé)人表示,他們算過(guò)一筆賬,執(zhí)行新規(guī)則后,超市每天的損失在10元以內(nèi),但是“用10塊錢(qián)換來(lái)顧客口碑,值!”該負(fù)責(zé)人介紹,依據(jù)派出所的戶籍統(tǒng)計(jì),儲(chǔ)奇門(mén)片區(qū)的老年人占到一半以上,愛(ài)較真的老人曾多次向超市提出:“分幣‘五入’,我們吃虧了!痹谛率兰o(jì)超市的其他連鎖店,沒(méi)有設(shè)置專門(mén)的分幣找補(bǔ)柜臺(tái),但顧客若要較真,也可向超市要求找補(bǔ)分幣。
讓超市頭疼的并非10元錢(qián)的利潤(rùn)損失。該超市員工表示,分幣都是從家里的各個(gè)角落搜羅出來(lái)的,數(shù)量非常有限,在銀行不提供分幣兌換服務(wù)的情形下,分幣總有坐吃山空的一天。新世紀(jì)超市門(mén)店負(fù)責(zé)人表示,呼吁熱心老顧客前來(lái)兌換分幣,或許是可行的辦法。
市律師協(xié)會(huì)常務(wù)理事、主任律師鄧?yán)^為表示,《價(jià)格法》規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者銷售商品,不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。超市對(duì)分幣若采用“四舍五入”結(jié)算方式應(yīng)事先公示,并征得顧客認(rèn)可,不能強(qiáng)制顧客接受或推定對(duì)方已經(jīng)接受。擅自“四舍五入”的做法,是一種單方行為,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),多收的錢(qián)款屬不當(dāng)?shù)美4饲,就有較真的消費(fèi)者就1分錢(qián)零頭和超市打官司勝訴的案例。
記者昨日走訪了市內(nèi)各大超市,分幣“四舍五入”是較為通行的做法。但各超市均表示,會(huì)充分尊重顧客討要分幣零頭的權(quán)利。重百超市稱,顧客若需要找補(bǔ)分幣,可在收銀時(shí)提出要求。
昨下午,記者手持一張尾數(shù)為5分錢(qián)的收銀小票,要求家樂(lè)福超市退還多收取的5分錢(qián),工作人員稱,分幣沒(méi)有,可以退你1角錢(qián)。她介紹說(shuō),因?yàn)榉謳烹y題,每個(gè)收銀員每天允許有2元的收銀誤差。
找零難·對(duì)策
該市連鎖行業(yè)協(xié)會(huì)去年要求旗下129家大賣(mài)場(chǎng),在收銀時(shí)“有零找零,無(wú)零讓零”,迎來(lái)消費(fèi)者一片叫好聲!
門(mén)店遍布該市的新一佳超市推出“九分付出”政策,即不管零頭是1分還是9分,超市統(tǒng)統(tǒng)為顧客抹去。
本土超市采取“四舍五入”收銀的占了絕大多數(shù),一些洋超市采取讓利于顧客的方式回避分幣難題。沃爾瑪、麥德龍均承諾,凡所購(gòu)商品累計(jì)金額的分幣零頭從1分到9分,超市都會(huì)一律舍掉。
市民捂在手中
市面上零幣緊張,除了銀行沒(méi)有增投,還有一個(gè)原因!胺旁诩依锪耍沐X(qián)差不多全部集一起,放零錢(qián)罐里!痹谟浾邔(duì)市民的隨機(jī)采訪中,很多市民都表示愿意把硬幣放在家中儲(chǔ)存起來(lái)。
一位陳姓市民告訴記者,現(xiàn)在他家的硬幣有一大箱了,算算可能有好幾千。“不知不覺(jué)現(xiàn)在硬幣就這么多了,也懶得去銀行換。”
昨下午,新世紀(jì)儲(chǔ)奇門(mén)超市,一位男士找補(bǔ)到分幣后,并不急于揣進(jìn)口袋,而是拿在手里仔細(xì)端詳。在絕大多數(shù)市民不再在乎分幣的情形下,一些“較真”市民心里是否還有其他的小九九。
記者在中興路舊貨市場(chǎng)找到了答案。在這里,紙分幣已被當(dāng)作古幣出售,一套嶄新無(wú)折痕的第二套人民幣紙分幣要價(jià)80元左右。攤主稱,“要的人不少!
硬幣分幣也藏有玄機(jī),攤主極力要記者回家尋找發(fā)行于1981年的1分硬幣,“我愿高價(jià)收購(gòu)!彼嘎,值錢(qián)的硬幣分幣品種還有不少。
銀行也缺分幣
“你再說(shuō)一遍,是分幣換整錢(qián),還是整錢(qián)換分幣?”連續(xù)重復(fù)3遍,中國(guó)銀行較場(chǎng)口分理處工作人員才確信:記者是想用10元幣兌換分幣。她拿出柜臺(tái)上所有分幣,點(diǎn)了點(diǎn),不足3元,搖搖頭,“就這些了,是計(jì)算利息時(shí)用的!彼f(shuō),用分幣兌現(xiàn)整錢(qián),分幣超過(guò)500枚時(shí),銀行要收清點(diǎn)費(fèi)用,但從未有人要求用整鈔換分幣。
記者遍訪解放碑商圈的工商銀行、建設(shè)銀行、重慶市商業(yè)銀行和農(nóng)業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn),沒(méi)換到一枚分幣。工商銀行渝中支行稱,不僅分幣無(wú)法兌換到,第五套人民幣中沒(méi)有發(fā)行的一些幣種都比較缺——1角、2角、5角紙幣緊俏,2元紙幣更難換到。
人民銀行重慶營(yíng)管部稱,對(duì)于分幣在重慶市場(chǎng)上的投入量,目前暫無(wú)統(tǒng)計(jì)。不過(guò),今年4月1日,紙分幣已經(jīng)停止流通,硬幣分幣銀行也沒(méi)有增投。
一金融界人士表示,第二套到第四套人民幣中,有一些幣種目前暫未停止流通,但一般情況下,銀行收到這些幣種后,就不再投放市場(chǎng),導(dǎo)致這些幣種難覓蹤影,可稱作“半消亡貨幣”。
中國(guó)人民銀行官方網(wǎng)站顯示,硬幣分幣是第二套人民幣中唯一仍在流通的幣種,它誕生于1957年12月1日。此后的第三、四、五套人民幣,均未再推出分幣。(王中亮 姜瑩)