在商場(chǎng)不規(guī)范的返券活動(dòng)被叫停之后，同樣喜歡使用“返券”的娛樂場(chǎng)所是否暗藏消費(fèi)陷阱也成為消費(fèi)者關(guān)注的問題。記者對(duì)北京市的多家KTV進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)不管是開業(yè)時(shí)間較久的，還是新張營(yíng)業(yè)的，幾乎家家都有返券的活動(dòng)。老牌KTV通過返券優(yōu)惠顧客、新開張KTV通過返券聚攏人氣。如果最終都是消費(fèi)者得到了實(shí)惠那本無可厚非，但是記者發(fā)現(xiàn)，由于返券的各種細(xì)節(jié)限制，消費(fèi)者很難真正得到優(yōu)惠，甚至還會(huì)產(chǎn)生不愉快。
KTV返券容易消費(fèi)難
記者了解到目前各家KTV推出的優(yōu)惠券花樣繁多，有“輕松唱”、“抵扣券”、“歡唱券”等等，而且消費(fèi)者想要取得這些優(yōu)惠券的途徑也非常多。除了現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)到一定金額后的贈(zèng)送以外，大型KTV的網(wǎng)站上幾乎都有可供消費(fèi)者直接打印、使用的優(yōu)惠券。另外一些消費(fèi)類網(wǎng)站上還有各種優(yōu)惠券的自由交易，消費(fèi)者可以用很低的價(jià)格或者和別人交換優(yōu)惠券各取所需。
KTV優(yōu)惠券雖然容易獲得，但是使用中卻受到了很多限制。記者以錢柜、麥樂迪、樂圣三家KTV周日晚間中包價(jià)格以及當(dāng)時(shí)可使用的優(yōu)惠券為例看到雖然各家都推出了自己的優(yōu)惠舉措，但是均附加了一些條件。
KTV返券成行業(yè)習(xí)慣
經(jīng)歷了商場(chǎng)和餐館返券的考驗(yàn)后，消費(fèi)者可能覺得自己已經(jīng)“百毒不侵”了，但是還有一種“券”讓不少人又愛又恨。假期里和朋友去KTV唱歌的林小姐現(xiàn)在手里就有一張“免費(fèi)歡唱一小時(shí)”的優(yōu)惠券，眼看著馬上就要到期了，可是苦于家里人平時(shí)都比較忙，時(shí)間又都趕不到一塊兒去，而若是不用掉它又覺得怪可惜的，這張券可真成了林小姐手中的一塊“雞肋”。
和林小姐有相同經(jīng)歷的人不在少數(shù)，而記者也了解到，目前京城眾多KTV都有消費(fèi)返券的促銷活動(dòng)，不少KTV都在進(jìn)門處張貼著花花綠綠的促銷海報(bào)，有的是“一次性消費(fèi)2小時(shí)以上或滿100元可獲贈(zèng)1小時(shí)歡唱券”，有的則是“一次性消費(fèi)滿100元可獲贈(zèng)20個(gè)點(diǎn)的積分券，憑積分兌換禮品”，還有的則是“憑包廂結(jié)賬單抽大獎(jiǎng)，獎(jiǎng)品包括1小時(shí)包廂免費(fèi)歡唱券或超市15元代金券”等。
消費(fèi)者得到這些歡唱券可謂是KTV商家拉攏回頭客的一個(gè)重要手段，一位曾經(jīng)在京城某知名KTV工作過的楊先生就告訴記者，KTV就是要利用消費(fèi)者“棄之可惜”的心理來吸引持券顧客持續(xù)來店里消費(fèi)，這樣在消費(fèi)者不停的消費(fèi)過程中，商家們便掙得盆滿缽滿。
貓膩1：免費(fèi)歡唱夠倆小時(shí)才算數(shù)
KTV商家最常使用的促銷行為就是贈(zèng)送“一小時(shí)歡唱券”，但是要想免費(fèi)歡唱一小時(shí)，最起碼要消費(fèi)兩個(gè)小時(shí)的包房費(fèi)。一位姓鄧的小姐就告訴記者：“有一次一個(gè)朋友給了我一張免費(fèi)歡唱1小時(shí)的券，我也沒仔細(xì)看，和幾個(gè)朋友準(zhǔn)備就去唱1小時(shí)，然后再去逛逛街。等我們這一個(gè)小時(shí)唱得差不多了，結(jié)賬的時(shí)候，我就拿出了那張優(yōu)惠歡唱券，可是服務(wù)員卻說要想使用這張券至少需要消費(fèi)兩個(gè)小時(shí)，然后在這個(gè)消費(fèi)的基礎(chǔ)上減去1小時(shí)的包房費(fèi)。我當(dāng)時(shí)就說我們就想唱1個(gè)小時(shí)，而且明明優(yōu)惠券上寫著‘免1小時(shí)包房費(fèi)’的，可那個(gè)服務(wù)員卻說券上寫著‘本公司對(duì)此項(xiàng)活動(dòng)有最終解釋權(quán)’，最后一氣之下我掏出現(xiàn)金交了1小時(shí)房費(fèi)就走了，這種玩兒文字游戲的KTV我再也不想去了！”
記者隨后致電“12315”，對(duì)方表示，如果碰到諸如“本公司有最終解釋權(quán)”這樣的條款通常都可判定為霸王條款，消費(fèi)者如認(rèn)為自己受到了不公平待遇，或是商家故意隱瞞實(shí)情等，均可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴。
貓膩2：優(yōu)惠券限定繁多惹人煩
誰都知道周末和每天晚上下班后都是各家KTV生意最紅火的時(shí)候，可謂是這些商家們的黃金時(shí)段，而往往這些黃金時(shí)段的包房費(fèi)也是一天當(dāng)中最高的。為了不讓自己有太多的損失，商家們絞盡腦汁在歡唱券的使用時(shí)間上做文章。記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，通常歡唱券的有效時(shí)間僅為一周至兩周，而使用時(shí)間更是明確標(biāo)明是周一至周四的白天時(shí)段，每天晚上和周末時(shí)段均不能使用。很顯然這樣的時(shí)間限定和那些朝九晚五的上班族的時(shí)間表正好沖突�！斑@些優(yōu)惠券只能在一周內(nèi)有效，誰有時(shí)間一星期之內(nèi)老有時(shí)間去唱歌�。俊痹谝患夜P(guān)公司上班的劉小姐表示，“手中有券卻不能用，期限一到又是白白浪費(fèi)了，商家為了掙錢可真是機(jī)關(guān)算盡了。”
除此之外記者還發(fā)現(xiàn)，有的優(yōu)惠券上還有其他的各種限制。比如“每間包廂限使用一張(限中／小包廂)”、“消費(fèi)滿2小時(shí)可抵扣第1小時(shí)包廂費(fèi)(以進(jìn)場(chǎng)時(shí)間單為準(zhǔn))”、“僅限北京××店”等要求，這樣就又從消費(fèi)的時(shí)間、地點(diǎn)、包廂大小、歡唱時(shí)間等諸多方面給再次來消費(fèi)的顧客劃定了繁多的再次消費(fèi)范圍、提出了一系列的附加要求。還有的KTV雖然推出了看似非常優(yōu)惠的“不論多少人、只收4人錢”的輕松唱活動(dòng)，但是因?yàn)閷?shí)際多出來的那些人還要交自助餐飲費(fèi)而引起一些消費(fèi)者的不滿。
貓膩3：積分券換禮品難如意
很多KTV的大廳里都擺放著不少看上去比較精美的禮品，這些都是可以用消費(fèi)后給的積分券兌換的，可是仔細(xì)一看兌換禮品所需要的點(diǎn)數(shù)可真是高得驚人。家住崇文門的一位李小姐就告訴記者：“有一次我去一家挺有名的KTV唱歌，消費(fèi)了200多元，給了我兩張面值20點(diǎn)的積分券。我就想看看能不能換個(gè)可愛的毛絨玩具，可是當(dāng)時(shí)柜臺(tái)里擺放的一個(gè)維尼小熊需要600點(diǎn)，還有一個(gè)特大號(hào)的毛絨玩具要4000點(diǎn)，而我手里這40點(diǎn)券只能換一個(gè)做工粗糙的鑰匙鏈，我覺得挺不值，所以當(dāng)時(shí)就沒換。我打算以后再唱再積分還能換個(gè)更好的禮品，不過后來我同事幫我算了一下賬，如果我要換那個(gè)4000點(diǎn)的毛絨玩具，則要有200張點(diǎn)券，而每消費(fèi)100元才能換一張20點(diǎn)的積分券，算下來要在KTV消費(fèi)20000元才夠換一個(gè)大毛絨玩具，有那么多錢我都買幾百個(gè)了，真坑人！”
貓膩4：“當(dāng)日不能使用”再用是何時(shí)
消費(fèi)者對(duì)KTV的消費(fèi)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如商場(chǎng)和餐飲消費(fèi)那么頻繁，很多人一年也去不了幾回，再加上優(yōu)惠券上的諸多限制，真正能夠得到這些優(yōu)惠的人實(shí)在是不多。在趙女士給記者出示的一張返券上，記者看到上面注明了比較詳細(xì)的使用細(xì)則，如：優(yōu)惠券的使用時(shí)間——本券全天各個(gè)時(shí)段均可使用；使用方法——本券限消費(fèi)滿100元可抵用50元，且以滿百累積計(jì)算；使用范圍——在××店可使用等內(nèi)容。商家在返券上標(biāo)注的內(nèi)容比較翔實(shí)，但是消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)中還會(huì)面臨一些不方便。首先，優(yōu)惠券在發(fā)放當(dāng)日不可使用，就有誘使消費(fèi)者再次消費(fèi)之嫌。其次，“滿100元可抵用50元”在某些時(shí)段也并不實(shí)惠。記者從該KTV的網(wǎng)站上了解到，一間能容納4人的標(biāo)準(zhǔn)間，平日20點(diǎn)以前的價(jià)格都不足100元，分別是39、59、79、99不等，如此算下來消費(fèi)者想花掉手上的優(yōu)惠券，必須再消費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間�！捌綍r(shí)我很少去唱歌，我覺得KTV下次使用的優(yōu)惠券根本就沒有用。如果想優(yōu)惠現(xiàn)場(chǎng)給打折不是更實(shí)惠嗎？”趙女士說。
律師說法：返券促銷涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)
北京縱橫律師事務(wù)所曾凡榮律師認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)商品和服務(wù)的真實(shí)信息，不得做引人誤解的虛假宣傳。而KTV返券定出了種種限制條件，隨著消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)間的多少、額度、次數(shù)各不相同，難以清楚標(biāo)明。這種促銷方式擾亂了消費(fèi)者的知情權(quán)，不僅使明碼標(biāo)價(jià)失去了作用，而且消費(fèi)者不仔細(xì)觀察返券的標(biāo)示，極易造成消費(fèi)打五折等誤解。
另外，我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者銷售商品，不得違背購(gòu)買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件。而返券規(guī)則卻是消費(fèi)者消費(fèi)了總價(jià)限額服務(wù)后，就得再來消費(fèi)返券額度服務(wù)，否則會(huì)遭受相應(yīng)損失。雖未指定明確的購(gòu)買對(duì)象，但卻限定了購(gòu)買商品的價(jià)格總額和購(gòu)買地點(diǎn)，名為讓利，實(shí)際上是商家以損失返券為“誘餌”精心設(shè)置的“變相搭售”陷阱。
專家觀點(diǎn)：提醒消費(fèi)者理性消費(fèi)
中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院李先國(guó)教授認(rèn)為，返券屬于促銷方式的一種，適當(dāng)使用確能提高營(yíng)業(yè)額，但返券促銷不能濫用，不能過度。過度返券不但誘使顧客沖動(dòng)消費(fèi)，還容易引發(fā)商家之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)。而KTV常年返券促銷，不僅侵犯了消費(fèi)者的價(jià)格知情權(quán)和購(gòu)物選擇權(quán)，也干擾了正常的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。為此，明折明扣的促銷活動(dòng)才是真正值得提倡的。商家之間的競(jìng)爭(zhēng)，不單是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，更是社會(huì)責(zé)任和品牌的競(jìng)爭(zhēng)。如果只是變著法子忽悠消費(fèi)者，即便能夠贏得一時(shí)之利，卻無法贏得顧客的忠誠(chéng)度，到頭來，受損的還是商家自己。另外，需要提醒的是，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)理性的消費(fèi)觀念，克制沖動(dòng)性消費(fèi)。(王曉鷗 徐宏 陳燕）
