新聞1+1丨冰雪旅游，今冬如何添新意？

　　12月17日，哈爾濱冰雪大世界開園，除了規(guī)模創(chuàng)歷屆之最，今年還有哪些新亮點？冰雪+運動，冰雪+溫泉，冰雪+民俗……以冰雪旅游為主的城市，今年有哪些新產(chǎn)品和新服務(wù)？《新聞1+1》連線黑龍江省文化和旅游廳副廳長蔣興成、中國旅游研究院院長戴斌，帶來分析解讀。

　　冰雪大世界今年有何新變化？

　　黑龍江省文化和旅游廳副廳長 蔣興成：今年我們的冰雪大世界又進行了升級，從去年的100萬平方米升級到了120萬平方米，而且用雪量也達到40萬方，突破了“歷史之最”。冰雪的景觀也有很多創(chuàng)意。另外，我們的一些冰雪的娛樂業(yè)態(tài)也更加豐富，游客在里面游玩也更加暢快。同時還有一些體驗性的項目，游客都可以參與其中，今年一定不同往年，來了就會有全新的感受。

　　黑龍江的“寵客”今年再次升級

　　黑龍江省文化和旅游廳副廳長 蔣興成：全民“寵客”還是我們黑龍江的一個最大招牌。今年我們在服務(wù)上做了一些設(shè)計，也進行了進一步的升級。比如說我們在景區(qū)、交通樞紐、商圈，這些地方設(shè)立了暖心服務(wù)的驛站，主要可以為游客提供熱飲、取暖、充電這些貼心的服務(wù)。另外，我們還在景區(qū)設(shè)置了暖心的服務(wù)專員，這些服務(wù)專員可以為游客隨時解決問題，游客遇到服務(wù)質(zhì)效不好的地方，可以隨時找到我們的服務(wù)專員。服務(wù)專員會第一時間為游客解決問題。另外，我們還通過智能化的服務(wù)，升級了“一鍵玩龍江”小程序，游客可以來表達自己的訴求，讓我們第一時間為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　“冰超”熱度升級 拉動消費效果顯著

　　黑龍江省文化和旅游廳副廳長 蔣興成：今年我們開展的“冰超”把冰雪運動，冰雪旅游和群眾性的活動進行了結(jié)合，它和“蘇超”“村超”“村BA”這些活動還是有差別的。我們的最大差別，就是把專業(yè)賽事和群眾性的活動結(jié)合，把體育賽事辦成了旅游產(chǎn)品。

　　我們這項活動以群眾的項目為主，比如說打雪仗、雪地足球、冰上龍舟、森林穿越，這些活動都是我們的比賽內(nèi)容。這些比賽門檻低，趣味比較濃，游客可以親自參與其中，黑龍江省今年計劃要舉辦這類的比賽大概有一千多場，也形成了吸引游客的一個活動網(wǎng)。

　　前一段時間伊春開展的森林穿越比賽，原來森林穿越的產(chǎn)品多數(shù)都是由旅行社自發(fā)的組織游客在森林里面選取路段進行穿越。今年森林穿越變成了一場賽事，在這個賽事中間還會有一些服務(wù)性的內(nèi)容，包括給大家提供熱飲、熱食，這類的賽事服務(wù)會提升我們游客的體驗度。

　　另外，哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江等地都開展了相應(yīng)的“冰超”比賽，現(xiàn)在來看熱度還是比較好的，應(yīng)該說對聚集人氣、拉動消費的效果也正在呈現(xiàn)。

　　冰雪城市如何打造新玩法？

　　中國旅游研究院院長 戴斌：冰雪旅游當(dāng)然要嘗新，但我也希望我們的冰雪更往大眾生活靠一靠。一個人在冰雪旅游目的地24小時，絕大多數(shù)時間是餐飲、住宿、休息、娛樂，在這個方面各地方要做好真正的配套工作。

　　在冰雪旅游的景區(qū)、度假區(qū)可以加什么？

　　冰雪+科技。通過科技把真正的亮點做出來。比如說我們在冰雪之上，演藝項目完全靠人的話成本是非常高的。

　　冰雪+生態(tài)。哈爾濱的極地世界有“淘學(xué)企鵝”一直吸引很多人的眼光。這次伊春的森林穿越，也是一個旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的有益體現(xiàn)。

　　整個三北地區(qū)，華北、東北、西北地區(qū)冰雪資源的富集地，都可以通過科技、生態(tài)、文化，把新場景、新空間營造出來。

　　冰雪旅游的服務(wù)水平還可以怎樣進一步提高？

　　中國旅游研究院院長 戴斌：平等、開放和普惠，這是下一步冰雪旅游服務(wù)最重要的發(fā)展方向。很多時候要學(xué)會去傾聽最普通游客的聲音，他們對當(dāng)?shù)氐男枨蟛拍艽硪粋€旅游目的地真正的競爭力之所在。

　　在一個冰雪旅游目的地也好，其他的旅游目的地也好，它真正服務(wù)的高度從來不取決于對強者服務(wù)的力度，而是取決于對普通游客服務(wù)的溫度。從這個意義上去講，我們的服務(wù)品質(zhì)要想讓千千萬萬的普通游客滿意，我們還有很多工作要做，比如說我們的標(biāo)準(zhǔn)，比如說我們的產(chǎn)品，還有我們一些服務(wù)的細(xì)節(jié)如何讓游客可觸可感都是我們努力的方向。